客戶成功體系與實踐：讓ToB與SaaS企業高效增長（簡體書）

內容簡介這是一本基於客戶成功的本質，深度解讀客戶成功完整運營體系，幫助構建適用於ToB和SaaS企業的客戶成功體系的一線實踐手冊。本書不僅會深度解讀客戶成功的底層思維和邏輯，還會針對常見的實踐場景，提供有實際借鑒和複製價值的成功經驗。無論是ToB企業還是SaaS企業，按照本書進行操作都可以構建適合自己的客戶成功體系，並確保客戶成功體系能在企業內部得到系統化、持續化的推進和落實。本書共分為3篇。認知篇：首先介紹ToB和SaaS企業的特徵和商業模式，客戶成功在ToB和SaaS兩個領域的異同，然後深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質和客戶成功落地的三個階段。目標是幫助創業者和從業者樹立正確的客戶成功觀念，明確客戶成功在企業戰略中的地位和作用。體系篇：對“客戶成功實踐地圖”框架進行完整解讀，該框架包含目標、策略、路徑和結果4個層級，以及淨值目標、增量增長、存量增長、客戶定位、價值主張、客戶獲取、履約交付、客戶成功、關鍵指標、交付保障、組織保障、交易結構以及執行與複盤等模塊。本篇可以解決“ToB和SaaS企業為何要開展客戶成功實踐”“客戶成功應該做什麼”“如何實踐客戶成功”“如何保證客戶成功的持續性”等問題。理解了本篇內容企業可以構建適合自己的客戶成功體系。實踐篇：直接對標一線實操，對客戶成功啟動、跨部門協同、客戶成功投入、流失風險洞察、客戶成功實踐等實際工作場景進行闡述，以探討如何應對客戶成功在實際落地過程中遇到的現實問題。