Customer Success Management Im Kontext Der Anbieterintegration: Konzeption Und Empirische Betrachtung Von B2B Anbieter-Kunden-Beziehungen

Neue digitale Zug鄚ge zum Kunden und eine zunehmende Beziehungsorientierung sowie kzere Beziehungszyklen durch mehr Dynamik und Flexibilit酹 auf dem Markt leiten in B2B-Unternehmen einen Perspektivwechsel ein. Dieser beinhaltet prim酺 die neue Rolle des Anbieters als integrierender und wertschaffender Part in den Nutzungsaktivit酹en des Kunden. Kerstin Sayer befasst sich in diesem Buch mit dem Customer Success Management als neuem Konzept im Relationship Marketing, das diesen Transformationsumst鄚den entspringt und betrachtet insbesondere den Kontext der Anbieterintegration. Zun踄hst wird ein konzeptionelles Rahmenwerk f das Customer Success Management im Kontext der Anbieterintegration geschaffen. Darauf aufbauend wird ein Reifegradmodell sowie Barrieren und Strategien des Konzepts erarbeitet. Anschlie end wird dargelegt, inwiefern insbesondere die Wissensbarriere in der Anbieter-Kunden-Beziehung erwunden werden kann. Auf Basis der Untersuchungen werden Handlungsempfehlungen auf Unternehmens- und Mitarbeitendenebene gegeben.