Käuferverhalten: Customer Insights - Customer Journey - Customer Relations

Das Verst鄚dnis des K酳ferverhaltens ("Customer Insights") steht traditionell im Zentrum aller Marketingerlegungen und dient als Grundlage, um Kunden zu beeinflussen und Kundenbeziehungen zu gestalten - unabh鄚gig davon, ob diese prim酺 online, offline oder in Kombination unterschiedlicher Kan鄟e erfolgen. Vor diesem Hintergrund verfolgt das Lehrbuch drei zentrale Zielsetzungen:

• Es liefert fundierte Einblicke in die Grundlagen des Kaufverhaltens von Konsumenten und Organisationen.
• Es erweitert die Perspektive er traditionelle aktivierende und kognitive Prozesse hinaus und beleuchtet die "Consumer Journey" in den Phasen vor, w鄣rend und nach dem Kauf mit dem Ziel, die Kundenloyalit酹 zu f顤dern.
• Es integriert die Offline- und die Online-Perspektive und berksichtigt Omni-Channel-Aspekte im K酳ferverhalten. Dabei werden auch neue Offline- und Online-Perspektiven ebenso wie Online-Datenzug鄚ge sowie Technologien wie Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) oder Kstliche Intelligenz (KI) berksichtigt.

Die Darstellungen werden durch praxisnahe Beispiele aus der Industrie, dem Dienstleistungssektor und dem Handel unterstzt. Der praktischen Bedeutung und der empirischen Messung werden jeweils gesonderte Abschnitte gewidmet.

In der siebten Auflage wurden alle Kapitel erarbeitet und um neue Erkenntnisse und Themenbereiche wie Online- und Omni-Channel-Aspekte des K酳ferverhaltens sowie aktuelle Beispiele erweitert.