Customer Centricity: Grundlagen Und Praktische Anwendungsfälle in Der Kundenorientierten Unternehmensführung
商品資訊
ISBN13：9783658476090
出版社：Springer Gabler
作者：Mahmut Arica(EDI)
出版日：2025/05/21
裝訂：平裝
商品簡介
Dieses Buch befasst sich mit der kundenzentrierten Ausrichtung von Unternehmen. Die Beitragsautorinnen und Beitragsautoren beleuchten und diskutieren sowohl die strategische Ausrichtung als auch Potenziale, Herausforderungen und Stolpersteine bei der Implementierung von Customer Centricity, besch輎tigen sich mit Praxisfragen und teilen ihre Erfahrungen und Best-Practice-Beispiele.
Die Ausrichtung auf den Kunden hat einen direkten positiven Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Customer Centricity verfolgt das Ziel, mit einem effektiven Kundenbeziehungsmanagement ein orchestriertes Kundenerlebnis zu schaffen. Ein ganzheitlicher strategischer Ansatz ist dabei unerl酲slich, es bedarf aber auch konkreter Ma nahmen in der unternehmerischen Praxis.
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