商品簡介
L'ouvrage explore l'憝olution et les d嶨is du management de la qualit?dans le secteur public. Il examine les concepts cl廥 (management, qualit? agilit? cocr嶧tion de valeur), leur application dans les services publics (notamment via la digitalisation), et les interactions entre eux. L'彋ude se penche sur l'importance de la qualit?de service pour la satisfaction des citoyens, l'innovation, et l'agilit?organisationnelle. Les collectivit廥 territoriales marocaines servent de contexte d'application, avec un focus sur la structuration de la qualit?et les outils comme Qualiville. Des 彋udes de cas illustrent la mise en oeuvre. L'objectif est de fournir un cadre th廩rique et pratique pour am幨iorer la performance du secteur public.
