新質化探索：政務熱線新能量場建設實踐（簡體書）

零點有數數據科技股份有限公司自2011年以來啟動對全國12345熱線運行效能的全面監測與研究，迄今已有15個年頭。從2017年起分別在北京、上海、海口、駐馬店、線上(疫情原因)、呼和浩特、信陽、三亞主辦全國12345熱線年會共8屆，自2020年起牽頭起草並出版《12345 政務服務便民熱線第三方評估通則》《12345政務服務便民熱線數據質量評價規範》《12345政務服務便民熱線數據資產評估指南》標準。零點有數數據科技股份有限公司通過分析海量的12345市民訴求數據，開發智能產品，包括智能派單、自動分析報告等，融合deep seek大模型，深入挖掘熱線發展中的痛難點問題和治理難點，助力政府單位優化熱線服務流程，提升政府訴求解決效能。12345熱線不僅是市民與政府溝通的橋樑，更是社會治理創新的重要抓手，通過精准的數據分析和智能化的服務改進，12345熱線正在成為推動城市治理現代化、提升市民滿意度的關鍵力量。零點有數數據科技股份有限公司將持續助力12345熱線，為構建高效、智能、便民的服務體系貢獻智慧與力量。