商品簡介
Questo manuale affronta i concetti trasversali del Quality Management applicati alle attivit?esperienziali e interpretative, focalizzandosi sui fattori di qualit?generale. A partire dalla definizione di qualit?come capacit?di un'entit?di soddisfare le aspettative delle parti interessate, il testo associa il concetto di entit?alle esperienze e approfondisce il ruolo dei fattori di qualit?come leve operative fondamentali. Vengono analizzate le principali dimensioni qualitative riconosciute nei modelli internazionali: Qualit?Tecnica, Relazionale, Organizzativa e Sociale. Il volume ?parte della collana didattica dedicata al Turismo Esperienziale, al Marketing Esperienziale e all'Interpretazione del Patrimonio Culturale, e costituisce uno strumento formativo utile per l'acquisizione delle competenze richieste dal Secondo Livello della Patente Internazionale delle Esperienze (IEL), dedicato alla figura dello "Specialista".
