續約與增購：ToB和SaaS企業持續高增長的方法和實踐（簡體書）

內容簡介 這是一部能有效指導企業如何在存量時代深挖老客戶價值，促使他們續約與增購的實戰性著作。作者結合自己近15年的行業經驗，從客戶視角揭示了續約與增購的底層邏輯，並進一步提煉出續約與增購的策略和方法，以幫助企業在激烈的市場競爭中脫穎而出，最終實現可持續發展。 本書非常務實，圍繞“如何通過續約與增購實現更高收入”和“如何以更低成本服務客戶”這兩個核心主題展開，幫助企業解決經營中的兩大關鍵難題；本書又非常注重理論深度，將“道、法、術、器”的哲學智慧應用到續約管理中，幫助讀者將“以客戶為中心”的理念內化於心。 本書圍繞“人”“財”“事”三元素，講述如何通過做好服務的“事”獲得關鍵“人”的信任，最終提高公司的“財”務現狀。 全書分為續約篇與增購篇： 續約篇（第1～5章）深入探討了如何通過精細化的續約管理體系提升續約率，分別從從“道、法、術、器”4個角度深入闡述了續約的核心原則、管理策略、執行戰術、支持系統，以及它們在實際工作中的應用。 增購篇（第6～8章）詳細闡述了如何通過增購管理體系實現商機的挖掘與轉化率的提升，包括如何設計增購產品、如何構建增購協作機制、如何管理增購協作體系等。 閱讀完本書，你將能構建從被動救火到主動預防的續約管理體系，理解讓增購自然發生的產品設計原則，掌握將客戶成功團隊轉型為利潤中心的方法。