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呼叫中心呼出業務能力訓練（簡體書）
商品資訊
ISBN13：9787111782599
出版社：機械工業出版社
作者：北京華唐中晟科技發展有限公司 編著
出版日：2025/06/27
裝訂／頁數：平裝／115頁
規格：24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
商品簡介
本書依據1+X呼叫中心客戶服務與管理職業技能等級標準，結合呼叫企業真實項目背景，採用活頁式教材體例編制。本書主要內容包括瞭解呼叫中心呼出業務、電信增值業務客戶關懷、家電維修客戶投訴回訪、快消品消費者電話調研、汽車4S店客戶滿意度調查、會議展覽電話邀約、幼兒早教產品電話銷售、企業招聘套餐電話營銷、汽車保險續保電話營銷9個學習任務。本書可作為各職業院校客戶信息服務、電信服務與管理、市場營銷及電子商務等專業的教材，也可作為企業培訓教材。本書配有電子課件，授課教師可登錄機械工業出版社教育服務網（www.cmpedu.com）註冊後免費進行下載。
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