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商品簡介
商品簡介
世界頂/尖的用戶體驗創造專家喬恩·皮科特重磅力作。揭示“真體驗”不僅僅是“用戶服務”。培養用戶忠誠度不僅要塑造人們的體驗，還要塑造人們的記憶。
人口增長的紅利時代已經結束，人心紅利的時代正在展開，只有學會如何為用戶創造情緒價值，才能產生更高的溢價和複購，獲得下一個增長點。
基於心理學和消費者行為研究，揭示了蘋果、迪士尼、特斯拉·亞馬遜等全球領先品牌都在踐行的設計用戶體驗的12條關鍵法則，為建立用戶忠誠度提供清晰路線圖。
法則1：創造高峰，避免低谷
法則2：著重打造完美的收官
法則3：易於使用
法則4：保持認知簡單
法則5：激發情感共鳴
法則6：給予用戶掌控感
法則7：關注並維護用戶的利益
法則8；創造與用戶需求的相關性
法則9：設計每一處細節
法則10：為用戶定制個性化體驗
法則11：未用戶設計愉悅的驚喜
法則12：優雅地補救危機
無論你是B2B、B2C或B2B2C企業的管理者，還是品牌建設的一線工作者，這本書都將助你從“激發情感連接”到“培養品牌癡迷”，實現用戶忠誠度的階梯式躍升，蕞終將用戶體驗轉化為企業蕞大的競爭優勢。
人口增長的紅利時代已經結束，人心紅利的時代正在展開，只有學會如何為用戶創造情緒價值，才能產生更高的溢價和複購，獲得下一個增長點。
基於心理學和消費者行為研究，揭示了蘋果、迪士尼、特斯拉·亞馬遜等全球領先品牌都在踐行的設計用戶體驗的12條關鍵法則，為建立用戶忠誠度提供清晰路線圖。
法則1：創造高峰，避免低谷
法則2：著重打造完美的收官
法則3：易於使用
法則4：保持認知簡單
法則5：激發情感共鳴
法則6：給予用戶掌控感
法則7：關注並維護用戶的利益
法則8；創造與用戶需求的相關性
法則9：設計每一處細節
法則10：為用戶定制個性化體驗
法則11：未用戶設計愉悅的驚喜
法則12：優雅地補救危機
無論你是B2B、B2C或B2B2C企業的管理者，還是品牌建設的一線工作者，這本書都將助你從“激發情感連接”到“培養品牌癡迷”，實現用戶忠誠度的階梯式躍升，蕞終將用戶體驗轉化為企業蕞大的競爭優勢。
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