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商品簡介
商品簡介
本書旨在通過梳理和總結國內外關於渠道整合質量、顧客體驗質量、關係傾向以及消費者反應的相關文獻，定義及提煉這些概念的關鍵特徵和維度，並在總結回顧全渠道零售的演進邏輯、分析比較全球零售巨頭與國內保險業的全渠道零售實踐、洞察把握保險零售渠道的發展機遇及挑戰的基礎上，基於全渠道零售背景下的渠道整合質量假設模型，採用半結構化訪談和問卷調查方法，探究兼具線上和線下購買經歷的全渠道顧客對全渠道零售購買旅程中渠道整合質量。
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