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商品簡介
商品簡介
本書以在線評論中的顧客回復為研究對象，採用在線評論數據和計量模型進行實證研究，從顧客間互動行為和互動內容兩個角度探究了顧客回復對後續顧客評論行為的影響。本書的研究通過識別在線評論中的顧客回復對於後續顧客評論行為的影響，豐富了服務接觸領域的實證研究，拓寬了在線評論的研究視角，擴充了顧客間互動影響的研究範圍，並構建和驗證了顧客間互動影響評論行為的理論體系。同時，本書也為企業管理在線評論系統、優化平臺互動功能、引導顧客評論行為提供了實踐指導，有助於提高顧客參與度和促進電商平臺的發展。因此，本書的研究成果具有重要的理論意義和實踐價值。
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