滿額折
城市軌道交通服務禮儀（簡體書）
商品資訊
系列名："十四五"高等職業教育城市軌道交通運營管理專業系列教材
ISBN13：9787113318758
出版社：中國鐵道出版社
作者：楊豔; 塗曉燕
出版日：2025/06/01
裝訂／頁數：平裝／168頁
規格：24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
商品簡介
本書面向城市軌道交通服務員崗位，依據國家職業技能標準《城市軌道交通服務員（2021年版）》、《城市軌道交通客運服務規範》的要求，對接城市軌道交通客運服務工作內容編寫，是江蘇省線上精品課程“服務禮儀”的配套教材、校企合作開發活頁式教材。全書分7個專案，包括服務禮儀認知、職業形象塑造、車站客運服務、列車乘務服務、特殊乘客服務、乘客交易處理、乘客投訴接待，共19個任務。本書以工作過程為主線安排學習內容，以工作任務單形式呈現學習成果，以綜合素養為目標設計任務評分表，以學生為中心開展職業素養培育，著力提升城市軌道交通服務人員的禮儀素養和服務品質。本書適合作為職業院校城市軌道交通運營管理專業及相關專業的教材，也可作為城市軌道交通從業人員的培訓教材和參考書。
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。