商品簡介
O Balanced Scorecard (BSC) ?uma ferramenta il tanto para organiza踥es de manufatura quanto para organiza踥es de servi蔞s. Muitas organiza踥es do setor de seguros do Paquist緌 estavam a utilizar o BSC, mas sem ter pessoal ou unidade delegada para a sua implementa誽o. Se as organiza踥es definirem e formarem uma unidade e pessoal espec璗icos para a sua implementa誽o, o BSC ajudar?a melhorar o desempenho, pois garante a satisfa誽o dos clientes e dos funcion嫫ios, que ?a chave para a sobreviv瘽cia e o sucesso. O BSC ?uma ferramenta de desempenho a longo prazo e maximiza誽o dos lucros, pois concentra-se simultaneamente em todas as quatro perspetivas: financeira, clientes, processos de neg鏂ios e funcion嫫ios. No setor de seguros do Paquist緌, o fator mais importante destacado pelos inquiridos foi a satisfa誽o do cliente. O desempenho financeiro, os processos de neg鏂ios e a aprendizagem e crescimento dos funcion嫫ios ficaram em segundo, terceiro e quarto lugar, respetivamente. Uma conclus緌 importante desta tese foi que o termo BSC era novo para os funcion嫫ios mais antigos das companhias de seguros, pois n緌 fazia parte do seu curr獳ulo durante os cursos de gradua誽o. Mas agora o BSC est?a ser enfatizado no meio acad幦ico como parte do curr獳ulo e problema de pesquisa para estudantes de neg鏂ios.
