A gestão de reclamações como instrumento para a otimização de produtos

At?agora, a gest緌 de reclama踥es sempre se concentrou na satisfa誽o do cliente e no CRM. Este livro ?um guia para todos aqueles que desejam aumentar os seus lucros e, ao mesmo tempo, reduzir a perda de clientes. A aplica誽o das dicas ?muito simples e aplic嫛el a qualquer empresa em qualquer setor, seja de servi蔞s ou manufatura. Descubra como ?f塶il manter a sua posi誽o no mercado ou expandir a quota de mercado j?existente. Os seus clientes n緌 s?permanecer緌 fi嶯s, como tamb幦 trar緌 novos clientes. Com este livro, poder?impulsionar a sua empresa e deixar a concorr瘽cia para tr嫳.