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La soddisfazione dei pazienti e del personale ?una componente importante del settore sanitario in questa era moderna competitiva. In ospedale, il reparto ambulatoriale ?spesso chiamato "vetrina". La soddisfazione dei pazienti porta all'allontanamento sia dei pazienti nuovi che di quelli vecchi, il che ostacola la sostenibilit?di qualsiasi ospedale nel lungo periodo. Questo studio ?stato condotto per conoscere il livello di soddisfazione dei pazienti e ottenere un feedback sui servizi forniti nei reparti ambulatoriali. I pazienti sono stati selezionati in modo casuale ed ?stato sviluppato un questionario per valutare la soddisfazione dei pazienti riguardo ai servizi del reparto ambulatoriale, l'organizzazione logistica nei reparti ambulatoriali, i tempi di attesa, le strutture, la percezione delle prestazioni del personale, il sistema di appuntamenti, il comportamento del personale, il servizio di assistenza e qualsiasi altro suggerimento dei pazienti. Su 200 pazienti intervistati, il 90-95% si ?dichiarato soddisfatto del servizio offerto dall'ospedale. Questo studio ha anche dimostrato che i tempi di attesa di alcuni pazienti erano prolungati e che la cordialit?del personale infermieristico deve essere migliorata.
