商品簡介
La Balanced Scorecard (BSC) ?uno strumento utile sia per le organizzazioni manifatturiere che per quelle di servizi. Molte organizzazioni nel settore assicurativo pakistano utilizzavano la BSC senza per?disporre di personale o unit?incaricati della sua implementazione. Se le organizzazioni istituiscono e formano un'unit?e del personale specifici per la sua implementazione, la BSC contribuisce a migliorare le prestazioni perch?garantisce la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti, che ?la chiave per la sopravvivenza e il successo. La BSC ?uno strumento di massimizzazione delle prestazioni e dei profitti a lungo termine, poich?si concentra contemporaneamente su tutte e quattro le prospettive: finanziaria, clienti, processi aziendali e dipendenti. Nel settore assicurativo pakistano, il fattore pi?importante evidenziato dagli intervistati ?stata la soddisfazione dei clienti. Le prestazioni finanziarie, i processi aziendali e l'apprendimento e la crescita dei dipendenti si sono classificati rispettivamente al secondo, terzo e quarto posto. Un risultato importante di questa tesi ?stato che il termine BSC era nuovo per i dipendenti anziani delle compagnie di assicurazione, poich?non faceva parte del loro programma di studi durante i corsi di laurea. Ora, per? il BSC viene enfatizzato nel mondo accademico come parte del programma di studi e come argomento di ricerca per gli studenti di economia.
