商品簡介
A satisfa誽o dos pacientes e dos funcion嫫ios ?um componente importante do setor de sae nesta era moderna competitiva. No hospital, o departamento ambulatorial ?frequentemente chamado de vitrine. A satisfa誽o dos pacientes leva ?perda de pacientes novos e antigos, o que prejudica a sustentabilidade de qualquer hospital a longo prazo. Este estudo foi realizado para conhecer o n癉el de satisfa誽o dos pacientes e tamb幦 obter feedback sobre os servi蔞s prestados nos departamentos ambulatoriais. Os pacientes foram selecionados aleatoriamente e um question嫫io foi desenvolvido para avaliar a satisfa誽o dos pacientes com os servi蔞s do departamento ambulatorial, a organiza誽o log疄tica nos departamentos ambulatoriais, o tempo de espera, as instala踥es, a percep誽o sobre o desempenho da equipe, o sistema de agendamento, o comportamento da equipe, o servi蔞 de apoio e quaisquer outras sugest髊s dos pacientes. Dos 200 pacientes inquiridos, 90-95% dos pacientes estavam satisfeitos com o servi蔞 oferecido no hospital. Este estudo tamb幦 mostrou que o tempo de espera de alguns pacientes era prolongado e que a simpatia da equipa de enfermagem precisa de ser melhorada.
