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服務營銷精要(第4版)(簡體書)
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商品簡介

商品簡介

在數字技術革命的驅動下,服務業正經歷日新月異的變革。本書將服務營銷置於更廣闊的綜合管理視角,融合前言的學術研究觀點與管理思想,清晰呈現服務營銷與管理的關鍵理論和實踐模型,反映服務經濟的持續演進和技術領域的突破性發展。融入技術應用新場景:涵蓋數字服務、平臺商業模式、服務機器人、人工智能自助服務技術、用戶生成內容、錢包份額分配法則,以及實現低成本高品質(CESE)服務的戰略路徑等內容。展現創新服務最佳實踐:通過TheView的收益管理、一線服務機器人、數字奢侈品服務、新加坡國家圖書館管理局、平臺商業模式與傳統商業模式等案例,解析服務營銷在商業實踐中的具體應用。人工智能時代的到來,讓我們對服務和服務業、服務的交互與體驗、服務給人類創造的幸福價值、服務組織的發展模式與創新方向,都有了全新的理解。這也是本書希望傳遞給各位讀者的重要啟示。白長虹 南開大學商學院院長、幸福與創造實驗室首席科學家中國旅遊迫切需要從“價格內卷”轉向“精細化服務”。本書提供了精細化服務的理論框架和技術指引,為新時期中國服務的發展方向帶來啟發:在技術浪潮湧動的當下,服務要強化與文化的聯結、與人類情感的連接,讓“人待人”的服務體驗更加不可替代。葛磊 中國旅遊協會秘書長、“中國服務”實驗室主任在AI重塑健康服務的浪潮中,本書提供了行業破局的思想燈塔。願同人共讀,於變革中錨定“為人類創造幸福”的願景,在數智時代書寫有溫度的服務新篇!蘭祥 九卿健康科技(海南)集團有限公司董事長

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