Comércio móvel através da lente da satisfação do cliente

Este livro come蔞u por realizar uma revis緌 sistem嫢ica das pesquisas dispon癉eis sobre os antecedentes da satisfa誽o do cliente no com廨cio m镽el. Esse processo de revis緌 identificou uma lista de fatores antecedentes da satisfa誽o do cliente no com廨cio m镽el, modelos de fontes relacionadas, metodologias, limita踥es e recomenda踥es para trabalhos futuros, que foram apresentados como um artigo na Confer瘽cia Internacional sobre Pesquisa e Inova誽o em Sistemas de Informa誽o com 璯dice IEEE explore. Em segundo lugar, o livro prop盭 um modelo para antecedentes da satisfa誽o do cliente no com廨cio m镽el (ACSM), com base no modelo do 瓝dice Americano de Satisfa誽o do Cliente e, no final, a constru誽o do ACSM ?validada atrav廥 de uma investiga誽o de 120 utilizadores espec璗icos de aplica踥es m镽eis. Os resultados deste livro ser緌 eis n緌 s?para acad幦icos e investigadores envolvidos no estudo do com廨cio m镽el, mas tamb幦 para aqueles que est緌 envolvidos na conce誽o, gest緌 e implementa誽o de infraestruturas para servi蔞s de com廨cio m镽el.