Impact de la qualité du service sur la satisfaction du client

La qualit?du service est consid廨嶪 comme l'un des facteurs de r嶨廨ence pour le succ鋊 des entreprises sur le march? et la satisfaction du client en est une cons廦uence. La recherche vise ?d彋erminer l'impact de la qualit?du service sur la satisfaction du client dans l'entreprise Importadora Automotriz Flores. Pour mener ?bien la recherche, un cadre de r嶨廨ence a 彋?structur? contenant le cadre th廩rique et le cadre juridique, le premier incorporant les bases th廩riques et scientifiques des variables de la recherche, ainsi que la base juridique qui l'彋aye. La recherche est qualitative et de port嶪 descriptive, les techniques utilis嶪s pour la collecte des donn嶪s sont les enqu皻es et les entretiens, et l'instrument utilis?est le questionnaire du mod鋩e SERVQUAL pour mesurer la qualit?du service et le GOCAME pour mesurer la satisfaction du client.