商品簡介
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數智化是政府熱線發展的重要方向，是優化政務服務、提升行政效能的重要抓手。2025年6月，《國務院辦公廳關於進一步規範和提升12345熱線服務的意見》提出，強化數字賦能，提升服務效能，更好發揮窗口作用，更好解決群眾和企業的急難愁盼問題，更好助力提升政府治理水平。這本《民聲數智——中國政府熱線的創新與探索》作為民聲系列研究的第二本專著，從城市治理、營商環境、數據要素、跨域協同四大方面精選了68個政務服務便民熱線的創新案例，歸納總結數智時代政務服務便民熱線發展的創新趨勢，為熱線數智化轉型的學術討論和地方實踐提供參考。
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