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商品簡介
商品簡介
本書依據民航客運員國家職業技能標準，提煉出民航乘機登記、旅客服務、行李運輸三部分的工作內容和技能要求，同時依據2021年3月3日頒佈的《公共航空運輸旅客服務管理規定》(交通運輸部令2021年第3號)的最新標準，並從全新的視角展現相關教學內容。本書共六章：第一章講解民航客運員國家職業技能標準和業務發展趨勢；第二章講解民航乘機登記業務的各項工作內容；第三章講解民航旅客服務業務的各項工作內容；第四章講解民航行李運輸業務的各項工作內容；第五章為職業技能綜合訓練；第六章解析真情服務理論和弘揚當代民航精神。本書的特色是緊跟行業最新發展趨勢，務求闡述權威、系統、全面的民航旅客服務知識。本書可作為職業院校民航運輸、空中乘務、機場運行等專業相關課程的教材，也可作為航空公司、民航機場、服務代理等民航相關單位的培訓教材。
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