Identificação dos fatores de satisfação do cliente

Devido ao constante desenvolvimento do mercado e ao aumento do nero de concorrentes, as condi踥es para se posicionar no mercado est緌 a tornar-se cada vez mais dif獳eis. Mercados saturados, taxas de crescimento moderadas e concorr瘽cia s緌 as raz髊s pelas quais o crescimento est?a tornar-se cada vez mais dif獳il. Seguindo o lema menor, mais r嫚ido, mais barato, as empresas precisam satisfazer os clientes e, assim, fideliz?los a longo prazo, a fim de garantir um sucesso econ鏔ico duradouro. Na primeira parte deste trabalho, ?apresentada a teoria da satisfa誽o do cliente com base na literatura existente. Com a ajuda da teoria apresentada, os dados necess嫫ios s緌 recolhidos na parte emp甏ica com uma investiga誽o explorat鏎ia qualitativa, com o aux璱io de especialistas. Ap鏀 a an嫮ise dos dados, os fatores e a sua distribui誽o de prioridades s緌 derivados e, em seguida, os resultados s緌 apresentados e interpretados.