商品簡介
A causa del continuo sviluppo del mercato e dell'aumento dei concorrenti, le condizioni per posizionarsi sul mercato stanno diventando sempre pi?difficili. Mercati saturi, tassi di crescita moderati e concorrenza sono i motivi per cui la crescita sta diventando sempre pi?difficile. Secondo il credo "pi?piccolo, pi?veloce, pi?economico", le aziende devono soddisfare i clienti e quindi fidelizzarli a lungo termine per garantire un successo economico duraturo. Nella prima parte di questo lavoro viene presentata la teoria della soddisfazione del cliente sulla base della letteratura esistente. Con l'aiuto della teoria presentata, nella parte empirica vengono raccolti i dati necessari con uno studio qualitativo esplorativo con l'aiuto di esperti. Dopo l'analisi dei dati, vengono dedotti i fattori e la loro distribuzione di priorit?e successivamente vengono presentati e interpretati i risultati.
