Identification des facteurs de satisfaction client

En raison de l'憝olution constante du march?et de la multiplication des concurrents, les conditions pour se positionner sur le march?sont de plus en plus difficiles. La saturation des march廥, les taux de croissance mod廨廥 et la concurrence rendent la croissance de plus en plus difficile. Selon le credo plus petit, plus rapide, moins cher, les entreprises doivent satisfaire leurs clients et les fid幨iser ?long terme afin de garantir un succ鋊 嶰onomique durable. La premi鋨e partie de ce travail pr廥ente la th廩rie de la satisfaction client sur la base de la litt廨ature existante. ?l'aide de la th廩rie pr廥ent嶪, les donn嶪s n嶰essaires sont collect嶪s dans la partie empirique ?l'aide d'une 彋ude exploratoire qualitative men嶪 avec l'aide d'experts. Apr鋊 analyse des donn嶪s, les facteurs et leur r廧artition par ordre de priorit?sont d嶮uits, puis les r廥ultats sont pr廥ent廥 et interpr彋廥.