Qualité du service dans la chaîne d'approvisionnement

Cette 彋ude avait pour objectif principal de mesurer le niveau de qualit?du service offert par les fournisseurs qui composent la cha螽e d'approvisionnement du secteur des motos du p犨e industriel de Manaus, en cherchant ?d彋erminer si la qualit?du service offert par les fournisseurs certifi廥 est sup廨ieure ?celle des fournisseurs non certifi廥. Le secteur des services conna褾 une croissance annuelle et occupe une place pr廧ond廨ante dans l'嶰onomie de tous les pays d憝elopp廥. Cependant, pour satisfaire les clients des services, les entreprises doivent g幯廨er une valeur ajout嶪 qui garantisse la satisfaction des clients, ce qui signifie que le service doit 皻re fourni de mani鋨e correcte et r廧ondre aux attentes des consommateurs. L'une des normes les plus connues et reconnues au niveau mondial est la norme ISO 9001. Selon l'Association br廥ilienne de normalisation technique (ABNT), la mise en oeuvre d'un syst鋗e de gestion de la qualit?repr廥ente l'obtention d'un outil important qui permet d'optimiser divers processus au sein de l'organisation et t幦oigne 嶲alement du souci d'am幨iorer continuellement les produits et services fournis.