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商品簡介
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本書全面系統地介紹了客戶關係管理的相關知識，借鑒並吸收國內外最新研究成果，並與企業活動緊密聯繫，做到理論與實踐相結合，旨在幫助讀者提高知識水平和實踐能力。 本書共10章，內容包括客戶關係管理基礎，客戶關係管理理論，客戶關係管理技術，客戶開發管理，客戶信息管理，客戶分級管理，客戶關係營銷，客戶溝通、關懷與服務，客戶滿意與忠誠，客戶流失與挽回。每章設置有引導案例、情景導入、案例分析、經典理論、拓展閱讀、實戰演練、管理工具推薦、素養小講堂等模塊，內容全面、通俗易懂，且配備有微課視頻，方便讀者自學。 本書可作為高等職業院校、職業本科院校和應用型本科院校工商管理類、經濟管理類專業的教材，也可供從事銷售、服務等行業的人員學習和參考。
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