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O pressuposto subjacente ?teoria das filas de espera ?que as chegadas ao sistema s緌 caracterizadas por uma distribui誽o de probabilidade, a distribui誽o de Poisson, e os tempos de servi蔞 por outra distribui誽o conhecida, a distribui誽o exponencial. Estes pressupostos permitem aos analistas conceber modelos matem嫢icos de f塶il resolu誽o, que podem ser utilizados para avaliar o desempenho do sistema. Sistema de Filas de Espera de Servi蔞 em Massa de Servidor 猋ico M / M (a, b) / 1, ao resolver numericamente os modelos de filas de espera de servi蔞 em massa de servidor ico, os resultados das medidas do sistema foram obtidos eficazmente utilizando o software Matlab.