Avaliação da qualidade do serviço prestado por operadoras de telefonia móvel: um estudo

O estudo foi realizado com o objetivo de medir a qualidade do servi蔞 prestado pelas operadoras de telefonia m镽el. Um grande nero de operadoras de telefonia m镽el tem competido entre si para maximizar as vendas, oferecendo servi蔞s de qualidade aos seus clientes. Os prestadores de servi蔞s t瘱 oferecido muitos esquemas inovadores para atrair os clientes. Mas n緌 se sabe exatamente qual ?a sua posi誽o e como se diferenciam dos outros pela oferta de servi蔞s de qualidade. Para encontrar a resposta ?pergunta acima, decidiu-se medir a qualidade do servi蔞 dos diferentes prestadores de servi蔞s. Este estudo baseia-se na Medi誽o da Qualidade do Servi蔞 (MODELO SERQUAL) desenvolvida por Parasuraman, Zeithmal e Berry. Eles s緌 os pioneiros no desenvolvimento da escala para medir as perce踥es dos consumidores sobre a qualidade do servi蔞 oferecido. Por isso, devo muito a eles pelo trabalho pioneiro e pelas t嶰nicas de escala utilizadas no seu estudo, que adotei neste estudo. Os investigadores na 嫫ea de MARKETING DE SERVIS ser緌 muito beneficiados por este trabalho e espero que os investigadores nesta 嫫ea fa蓷m uso do conteo do livro.