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L'objectif de cet ouvrage est de d幦ontrer la corr幨ation existant entre la satisfaction des employ廥 et celle des clients concernant les services fournis dans les petites et moyennes entreprises de d憝eloppement de logiciels. En termes de m彋hodologie, cette recherche s'inscrit dans une approche quantitative et causale. La m彋hode d'彋ude utilis嶪 est typiquement celle de l'enqu皻e, qui vise ?d嶰rire et ?expliquer les donn嶪s d'une population donn嶪. L'instrument de collecte des donn嶪s 彋ait un questionnaire structur? appliqu??150 clients et 180 employ廥 d'entreprises de d憝eloppement de logiciels, et soumis ?une analyse quantitative. L'嶰hantillon comprenait 50 entreprises de d憝eloppement de logiciels, membres de l'Association des entreprises br廥iliennes de technologie de l'information (ASSESPRO), succursale de Minas Gerais, situ嶪s ?Belo Horizonte.
