商品簡介
Das Ziel dieses Buches ist es, den Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit der Mitarbeiter und der Zufriedenheit der Kunden mit den Dienstleistungen kleiner und mittlerer Softwareentwicklungsunternehmen aufzuzeigen. Was die Methodik betrifft, so handelt es sich um eine quantitative und kausale Studie. Die Untersuchungsmethode war in der Regel eine Umfrage, mit der die Daten einer bestimmten Population beschrieben und erkl酺t werden sollten. Das Instrument zur Datenerhebung war ein strukturierter Fragebogen, der an 150 Kunden und 180 Mitarbeiter von Softwareentwicklungsunternehmen verteilt und einer quantitativen Analyse unterzogen wurde. Die Stichprobe umfasste 50 Softwareentwicklungsunternehmen der Associa誽o das Empresas Brasileiras da Tecnologia da Informa誽o (ASSESPRO), Zweigstelle Minas Gerais, mit Sitz in Belo Horizonte.
