商品簡介
Celem niniejszej książki jest wykazanie korelacji między satysfakcją pracownik闚 a satysfakcją klient闚 w odniesieniu do uslug świadczonych przez male i średnie przedsiębiorstwa zajmujące się tworzeniem oprogramowania. Pod względem metodologii niniejsze badanie mialo charakter ilościowy i przyczynowy. Metodą badawczą byla typowa ankieta, kt鏎ej celem bylo opisanie i wyjaśnienie danych dotyczących określonej populacji. Narzędziem do gromadzenia danych byl ustrukturyzowany kwestionariusz, kt鏎y zostal rozdany 150 klientom i 180 pracownikom firm zajmujących się tworzeniem oprogramowania, a następnie poddany analizie ilościowej. Pr鏏a obejmowala 50 firm zajmujących się tworzeniem oprogramowania, należących do Stowarzyszenia Brazylijskich Firm Technologii Informacyjnych (ASSESPRO), oddzial w Minas Gerais, z siedzibą w Belo Horizonte.
