Dieses Buch leistet einen Beitrag f ein zukunftsorientiertes Kundenmanagement im Vertrieb mit Case Studies zu ausgew鄣lten Themen wie der Integration von Marketing und Vertrieb, dem Solution Selling, dem E-Commerce, dem Key Account Management, dem Customer Success Management, den Einflussfaktoren auf die Kaufabsicht sowie den Erfolgsfaktoren f ein CRM-System. Die Grundlage f diese Case Studies sind empirische Studien mit zahlreichen Unternehmen der B2B- und B2C-Industrie. Auf diese Weise erhalten die Case Studies ein wissenschaftliches Fundament und sind f die Unternehmenspraxis von hoher Relevanz.
Aufgrund der Bedeutung des Kundenmanagements f die Unternehmenspraxis beleuchten die Autoren das Thema in einem weiteren Buch, das unter dem Titel "Effektives Kundenmanagement im digitalen Wandel" den Fokus auf Marketingma nahmen richtet. Auch dieses Werk erscheint in der Reihe FOM-Edition.
Nicht nur f Frungskr輎te und Mitarbeitende im Kundenmanagement, sondern auch f Studierende bietet das vorliegende Buch einen Mehrwert, da es validierte Erfolgsfaktoren f ein effizientes Kundenmanagement im Vertrieb aufzeigt. Studierende der Wirtschaftswissenschaften k霵nen durch das Buch zudem ihre Kenntnisse im Vertrieb sowie im Kundenmanagement vertiefen.
外文書商品之書封，為出版社提供之樣本。實際出貨商品，以出版社所提供之現有版本為主。部份書籍，因出版社供應狀況特殊，匯率將依實際狀況做調整。
無庫存之商品，在您完成訂單程序之後，將以空運的方式為你下單調貨。為了縮短等待的時間，建議您將外文書與其他商品分開下單，以獲得最快的取貨速度，平均調貨時間為1~2個月。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。
