商品簡介
Książka ta skupia się na marketingu relacyjnym, ponieważ uznano w niej znaczenie budowania dlugotrwalych relacji dla zwiększenia rentowności przedsiębiorstw i zapewnienia ich przyszlej stabilności. Ze względu na szkodliwy wplyw, jaki zmiana dostawcy przez klienta może wywrzec na rozw鎩 udanych relacji, zrozumienie decyzji klient闚 dotyczących zmiany dostawcy może stanowic kluczowy krok w procesie nawiązywania, rozwijania i utrzymywania udanych relacji. Celem tej książki jest uwzględnienie zr?#380;nicowania klient闚 pod względem cech relacji (glębokości, dlugości i zakresu) w analizie utrzymania klient闚 w kontekście zmiany dostawc闚 uslug. Biorąc pod uwagę moderującą rolę cech relacji w utrzymaniu klient闚, cechy te faktycznie moderują związek między jakością uslug a utrzymaniem klient闚. Jeśli dostawcy uslug chcą zatrzymac swoich klient闚 przy swoich uslugach i produktach, powinni konkurowac pod względem jakości uslug.
