商品簡介
Indyjski sektor bankowy przeszedl ogromną transformację od momentu powstania aż do chwili obecnej. Indyjski system bankowy stanowi filar indyjskiej gospodarki. Przeszedl on przez r?#380;ne etapy rozwoju, zar闚no w okresie przed uzyskaniem niepodleglości, jak i po niej. Wcześniej gl闚nym celem każdego banku bylo poszerzanie bazy klient闚, obecnie natomiast skupia się on na utrzymaniu klient闚 poprzez zwiększanie ich satysfakcji. Wraz z wprowadzeniem technologii do bankowości wzrosly r闚nież oczekiwania klient闚, co doprowadzilo do intensywnej konkurencji. Ta zwiększona konkurencja zmusila banki do świadczenia najlepszych uslug po minimalnych cenach, aby zapewnic sobie przetrwanie, i sklonila je do skupienia się na zadowoleniu klient闚 przy pomocy technologii internetowej. Sektor bankowy stal się obecnie jednym z gl闚nych użytkownik闚 uslug informatycznych. W związku z tym pojawila się potrzeba podjęcia takiego projektu, aby poprzez niniejszą publikację zrozumiec perspektywę klient闚 wobec bankowości internetowej.
