商品簡介
Die indische Bankenbranche hat seit ihren Anf鄚gen bis heute einen grundlegenden Wandel durchlaufen. Das indische Bankensystem ist das Rkgrat der indischen Wirtschaft. Es hat verschiedene Phasen vor und nach der Unabh鄚gigkeit durchlaufen. Frer bestand das Hauptziel jeder Bank darin, den Kundenstamm zu vergr?ern, doch heute liegt der Schwerpunkt darauf, Kunden durch gesteigerte Zufriedenheit zu binden. Mit der Einfrung von Technologie im Bankwesen stiegen auch die Erwartungen der Kunden, was zu einem intensiven Wettbewerb frte. Dieser verst酺kte Wettbewerb zwang die Banken, zur Sicherung ihres Fortbestands beste Dienstleistungen zu minimalen Preisen anzubieten, und veranlasste sie, sich mithilfe von Internet-Technologie auf die Zufriedenheit der Kunden zu konzentrieren. Die Bankenbranche ist mittlerweile zu einem der gr?ten Nutzer von IT-Dienstleistungen geworden. Daher wurde es als notwendig erachtet, ein solches Projekt durchzufren, um anhand dieses Buches die Kundenperspektive auf das Internet-Banking zu verstehen.
