商品簡介
O setor banc嫫io indiano tem assistido a uma transforma誽o radical desde a sua cria誽o at?aos dias de hoje. O sistema banc嫫io indiano tem sido a espinha dorsal da economia indiana. Passou por fases distintas, tanto no per甐do p鏀-independ瘽cia como no pr?independ瘽cia. Anteriormente, o principal objetivo de qualquer banco era aumentar a base de clientes, mas agora passou a ser a reten誽o dos clientes atrav廥 de uma maior satisfa誽o. Com a introdu誽o da tecnologia no setor banc嫫io, as expectativas dos clientes tamb幦 aumentaram, o que conduziu a uma concorr瘽cia acirrada. Esta concorr瘽cia crescente obrigou os bancos a prestar os melhores servi蔞s a pre蔞s m璯imos para a sua sobreviv瘽cia bem-sucedida e levou-os a concentrarem-se na satisfa誽o dos clientes com a ajuda da tecnologia da Internet. O setor banc嫫io tornou-se agora um dos principais utilizadores dos servi蔞s de TI. Assim, sentiu-se a necessidade de empreender um projeto deste tipo para compreender a perspetiva dos clientes em rela誽o ?banca pela Internet atrav廥 deste livro.
