商品簡介
Le secteur bancaire indien a connu une transformation radicale depuis ses d嶵uts jusqu'?aujourd'hui. Le syst鋗e bancaire indien a toujours constitu?l'廧ine dorsale de l'嶰onomie indienne. Il a travers?des phases distinctes, tant avant qu'apr鋊 l'ind廧endance. Auparavant, l'objectif principal de toute banque 彋ait d'幨argir sa client鋩e, mais aujourd'hui, il s'agit plut矌 de fid幨iser les clients en am幨iorant leur satisfaction. Avec l'introduction de la technologie dans le secteur bancaire, les attentes des clients ont 嶲alement augment? ce qui a entra螽?une concurrence intense. Cette concurrence accrue a contraint les banques ?fournir les meilleurs services aux prix les plus bas pour assurer leur survie et les a amen嶪s ?se concentrer sur la satisfaction des clients ?l'aide des technologies Internet. Le secteur bancaire est d廥ormais l'un des principaux utilisateurs des services informatiques. Il est donc apparu n嶰essaire de mener un tel projet afin de comprendre, ?travers cet ouvrage, le point de vue des clients sur les services bancaires en ligne.
