商品簡介
Au cours des deux derni鋨es d嶰ennies, notre monde a connu des changements profonds et de grande ampleur li廥 ?l'幦ergence des technologies de l'information et de la communication. Nous sommes ?l'aube d'une nouvelle 鋨e, celle du num廨ique. L'acc鋊 ?l'information n'a jamais 彋?aussi facile, ce qui favorise l'幦ergence de soci彋廥 connect嶪s partout dans le monde. Suite ?ces changements, le pouvoir est pass?entre les mains des clients, qui se montrent de plus en plus exigeants envers les marques et attendent une personnalisation plus pouss嶪 des services. De leur c矌? les entreprises n'ont d'autre choix que de devenir plus transparentes et visibles aux yeux de ce que l'on appelle commun幦ent les consommateurs avertis. L'av鋝ement des outils num廨iques a donc l嶲鋨ement conduit les entreprises ?repenser leur approche de l'exp廨ience client. Aujourd'hui, l'objectif n'est plus seulement d'皻re comp彋itif en termes de prix et de qualit? mais plut矌 d'offrir une exp廨ience unique aux clients. Cependant, aussi simple que cela puisse para褾re, la plupart des entreprises n'osent pas franchir pleinement le pas de la transformation num廨ique. Bien que le Big Data repr廥ente une opportunit?majeure, il reste 嶲alement un d嶨i colossal pour les marques.
