Keywords Kennzahlen Customer Relationship Management: Kpis Für Die Optimierung Der Kundenbeziehungen

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen f das Customer Relationship Management.
Kundinnen und Kunden sind das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Digitalisierung, neue Kommunikationskan鄟e, Wettbewerb und steigende Kundenansprhe machen ein professionelles Kundenmanagement unverzichtbar. Nur wer Kundenbeziehungen systematisch steuert, kann langfristige Loyalit酹 sichern und Ertr輍e steigern.

Entlang der vier Dimensionen im Kundenbeziehungs-Lebenszyklus - Kundenakquisition, Kundenbindung, Beschwerdemanagement und Kundenrkgewinnung sowie Kundenwert - werden die Kennzahlen inhaltlich erl酳tert, mit einer Berechnungsformel versehen und durch veranschaulichende Praxisbeispiele erg鄚zt. Hinweise zur Interpretation sowie eine kritische Abw輍ung der Vor- und Nachteile erm鐷lichen eine sofortige Anwendung in der Unternehmenspraxis.

Ziel ist es, durch gezieltes Monitoring Chancen im Kundenlebenszyklus zu nutzen, Risiken fr zu erkennen und die Kundenorientierung zum Wettbewerbsvorteil zu machen. Ein Nachschlagewerk f alle, die Kundenmanagement datenbasiert verstehen, gestalten und erfolgreich steuern wollen.