商品簡介
Dieses Buch bietet einen umfassenden, wissenschaftlich fundierten und zugleich praxisnahen 鈁erblick er das moderne Dienstleistungscontrolling. Systematisch werden dessen zentralen Bereiche dargestellt: Qualit酹scontrolling, Kundenzufriedenheitscontrolling, Kundenbindungscontrolling, Kundenwertcontrolling sowie ein integratives Dienstleistungscontrolling. Manfred Bruhn zeigt einen ganzheitlichen Ansatz auf, der sich nicht am Finanzcontrolling orientiert, sondern an den Faktoren, die vor der Kaufentscheidung stattfinden und den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen ma geblich bestimmen. Es werden daf Messans酹ze, Kennzahlen und Instrumente erfasst, analysiert und aufgezeigt, wie sie gesteuert werden k霵nen. Zahlreiche Praxisbeispiele, empirische Studien, Merk- und 鈁ersichtspunkte unterstzen die Umsetzung in der Unternehmenspraxis. Das Standardwerk f alle, die Dienstleistungsunternehmen strategisch steuern und messbar erfolgreicher machen wollen.
