商品簡介
Nas timas duas d嶰adas, o nosso mundo passou por mudan蓷s extensas e profundas relacionadas com o surgimento das tecnologias da informa誽o e das comunica踥es. Estamos no alvorecer de uma nova era: a era digital. O acesso ?informa誽o nunca foi t緌 f塶il, o que tem promovido o surgimento de sociedades interligadas em todo o mundo. Na sequ瘽cia destas mudan蓷s, o poder passou para as m緌s dos clientes, que se tornaram cada vez mais exigentes em rela誽o 跴 marcas, esperando uma personaliza誽o mais profunda dos servi蔞s. Por seu lado, as empresas n緌 t瘱 outra escolha sen緌 tornar-se mais transparentes e vis癉eis aos olhos daqueles a quem se costuma chamar de consumidores experientes. Assim, o advento das ferramentas digitais levou as empresas a repensar ligeiramente a sua abordagem ?experi瘽cia do cliente. Hoje, o objetivo j?n緌 ?ser competitivo apenas em termos de pre蔞 e qualidade, mas sim proporcionar a experi瘽cia mais ica aos clientes. No entanto, por mais simples que possa parecer, a maioria das empresas n緌 se atreve a dar o salto completo para a transforma誽o digital. Embora o Big Data seja a maior oportunidade, continua a ser tamb幦 um desafio colossal para as marcas.
