商品簡介
O presente trabalho analisa as diferentes rea踥es das empresas 跴 reclama踥es dos clientes, centrando-se na plataforma do Facebook. Na an嫮ise, foi tida em conta a gest緌 de rela踥es plicas orientada para o entendimento, segundo Burkart, tendo-se prestado especial aten誽o 跴 reclama踥es que levantavam didas quanto ?verdade, veracidade ou legitimidade. A quest緌 central da investiga誽o foi saber quais as estrat嶲ias de resposta utilizadas pelas empresas e se s緌 aplicadas estrat嶲ias espec璗icas quando as reclama踥es expressam didas quanto a uma pretens緌 de validade. Foram analisadas seis empresas austr燰cas diferentes: a 淓B, a Wiener Linien, a 珺terreichische Post, a Billa, o McDonald's e a ORF.
