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直播電商客戶服務(AIGC版 微課版)(簡體書)
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商品資訊

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商品簡介

商品簡介

本書是面向直播電商行業客服崗位的實操型教材,緊密貼合當前直播電商行業發展趨勢,以“崗位需求為導向、能力培養為核心”,系統梳理了直播電商客服工作的全流程,兼顧理論知識的系統性與實踐操作的實用性,構建了“基礎認知—崗前準備—全流程服務—能力提升—智能賦能”的完整知識體系。 全書共分為九個項目。項目一至項目二聚焦直播電商客服的基礎認知與崗前準備,涵蓋崗位認知、素養技能、崗位職責、平臺認知、術語儲備及溝通技巧,幫助學習者建立崗位核心認知;項目三至項目五重點講解直播電商售前、售中、售後的全流程客服工作,詳細拆解各環節的工作內容、操作流程與核心要點,適配崗位實操需求;項目六至項目八圍繞直播電商客服發展規劃、數據分析與客戶關係管理展開,助力學習者實現能力提升與職業進階;項目九聚焦 AI 與大數據在直播電商客服中的應用,介紹主流平臺智能客服工具及技術賦能路徑,契合行業智能化發展趨勢。本書內容兼具專業性與通俗性,融入大量崗位模擬場景與案例思考,注重培養學習者的實操能力與崗位適配能力,既覆蓋傳統客服的核心能力要求,又融入智能時代客服崗位的新技能、新需求,助力學習者快速掌握直播電商客服崗位技能。 本書主要面向高等職業院校電子商務、直播電商、客戶服務等相關專業的學生,可作為相關專業的教材使用,同時也適用於直播電商行業的新入職客服、在崗客服提升培訓,以及想要從事直播電商客服崗位的社會學習者,為其提供全面、實用的崗位指導。

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