In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr "face-to-face" statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und H顤en - im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder er Voicemails. Doch diese M鐷lichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung - herausfordernd erhaupt in Kontakt zu kommen, Missverst鄚dnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.
In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gespr踄hssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien f den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Pers霵lichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.
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