醫院內部行政

前言：什麼是醫療品質管理「醫療品質管理」是什麼？為什麼醫療需要「品質管理」？休哈特(Shewhart) 指出，品質管理的基礎在於製造過程中以科學的管理方式提升產品品質。以豐田生產系統為例，透過品質管理作業，能確保各階段的中間產品及最終製造出的汽車能維持高品質的水準。那麼，醫療呢？根據病人的需求，醫療提供者進行診斷和治療（相當於產品的提供），協助病人回歸社區生活並從事相關活動。若以休哈特製作程序(manufacturing process) 的觀點，將門診服務拆解為報到、診斷、檢查、治療等程序，這些程序產出給病人的產品( 亦稱為製程間庫存，inter-process inventory. ) 包括病歷、檢查單、檢查結果、診斷、手術/ 給藥，當上述的生產過程發生缺失，最終的產品品質也會受到影響；也就是說，過程的疏失最終會影響治療結果（如康復出院或持續與疾病共處）。這樣看來，豐田生產系統與醫療作業並無太大差異，惟醫療是種更複雜、多變化、擁有不確定因素的系統，包含治療、檢查、護理照護、供膳、社區協作和醫療相關事務等，因此，豐田生產系統如果需要品質管理，那麼更複雜的醫療系統會更需要品質管理。當思考到這一點的時候，我們就可以理解品質管理對於醫療的必要性並起而行之，雖然剛開始推動會遭遇許多困難，員工也會因為改變感到焦慮，但不必擔心，品質管理有許多不同類型的手法可供選擇，例如品管圈活動中最常見的「QC story」。另外，在進行品管活動時，建議您無論成效如何，重要的是踏出第一步，不斷去嘗試和挑戰Try it! Try it! 每個嘗試和實踐，都會讓你越做越好、越來越熟練，這和醫師在思考診斷和治療的方式如出一轍，而其他專業領域也同樣體驗到這種理清思緒的歷程，並能感受到與同儕分享默會知識的重要性和樂趣。默會知識是個人透過自身經驗所累積的智慧，遠超過從教科書中學到的知識，當組織成員開始認可彼此默會知識重要性，互相尊重的關係便能自然建立；最終，組織便醞釀出彼此幫浦及協防的文化，俾使品質管理作為在組織中逐步發展。要培養品質管理的組織文化，自有其訣竅。事實上，醫療品質管理如果只限於部門或醫院內推動，往往會陷入瓶頸，加入或建立一個廣泛的網絡，則可以相互支持、交流相關資訊並標竿學習同儕的成功案例。那麼，我們該如何建立這樣的關係呢？如前所述，品管圈在進行問題解決的步驟時，便可鼓勵同儕分享默會知識而後

伴隨智慧醫療與科技創新衍生的新興領域，與數位時代下萌生的智慧財產權議題，作者於本書集結以下主題，分別有「探討手術機器人之運作現況與展望─以達文西手術機器人之專利到期為中心」、「新興傳染病防疫措施與隱私權保護之探討─以嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）為例」、「商標戲謔仿作侵權之探討」。作者希冀透過醫療科技的前沿發展，反思法律人如何規範新興醫療科技的法制框架，探討病患隱私權的資訊揭露義務與同意權的行使，也提供多元發展的經濟社會中，對於戲謔仿作與商標侵權，制定相關配套措施與研究。

許多人會認為，開診所只是找個地點，請幾個員工，擺幾台儀器，便能輕鬆開業。但真實情況是，缺乏經驗的人很容易掉進各種坑裡：租約的細節沒看懂，裝潢成本超支，流程設計不順暢，衛生局的檢查規範不夠熟悉，甚至忽略了地段選擇對病患來源的影響。而這些問題，許先生早就見過太多。他清楚知道開業醫師最容易遇到的困難，並用這本書將解決之道條理分明地呈現給大家。 這本書的內容不僅實用，還非常有系統性。從初步規劃到實際執行，再到診所運營的各種細節，許先生都幫你想得面面俱到。他用最簡單易懂的語言，剖析每一個重要環節，讓沒有經驗的你，也能快速掌握開業的核心技巧。最重要的是，他用自己的熱情與信念，讓這本書充滿了溫度。 對我來說，許先生不僅是一位專家，更是一位朋友。他不僅幫助我找到理想的診所地點，還給了我許多面對未知挑戰的信心。他總是說：「球球哥，開診所的過程，就像是幫病人治療一樣，需要用心、耐心、還有專業。」這句話深深影響了我，也成為我行醫路上的座右銘。 如果你正處於猶豫是否要開診所的階段，或是對未來充滿憧憬卻不知從何下手，那麼這本書將是你不可或缺的夥伴。它不僅是一份實用指南，更像是一位經驗豐富的朋友，幫助你避開常見的開業地雷，陪你走過這段挑戰與成長的路程，迅速建立良好的根基。 本書內容豐富，囊括診所開業的各方各面，可以當作開業醫師必備的百科全書。

本書作者趙子傑教授兼具臨床醫師實際參與及主管醫療品質業務的豐富經驗，由醫療品質的理論與測量措施、醫療品質之倫理學觀點、實證醫學及臨床路徑與臨床指引等基本理論做探討，承接病人安全的理論、管理與工具、手術安全、藥物安全等病人安全議題，而後轉論團隊合作及溝通與交接、醫院評鑑、論成效計酬與資訊公開及資訊技術，最後再以臨床醫護人員與醫療品質及病人安全、醫療品質與病人安全之實務做總結，使理論與實務融合，讓讀者能深入探索醫療品質管理的核心。本書內容涵蓋醫療品質和病人安全之理論與臨床相關議題，除了醫療品質管理的理論之外，亦融入臨床照護之資料和觀點，可做為醫師與其他非醫護背景專業人員對醫療品質與病人安全之認知的橋樑，促進互相了解與合作，不僅是醫學相關科系學生的最佳教材，更值得臨床醫療健康照護從業人員參考。本版新增與更新：財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會（簡稱醫策會）與國際聯合委員會之最新醫院評鑑標準、各國醫療品質指標、聯合委員會之認證與醫策會疾病照護品質認證、ISO 19011與ISO 31000：2018、AHRQ HCAHPS與病人安全指標、世界醫學會新版赫爾辛基宣言、藥師之倫理規範與醫療品質及病人安全、美國疾病管制與預防中心之手術部位感染事件、美國麻醉醫師學會之身體狀態分類系統、臺灣病人安全通報系統與醫療糾紛相關統計數據、調整章節架構等。

1989年，德威國際口腔醫療體系從一間五張診療椅的牙醫診所開始奠基，陸續整合近四十家海內外牙醫院所；2021年，更創立台灣首間牙醫醫院——德威國際牙醫口腔醫院。創辦人陳義聰醫師一路走來，致力提升台灣牙醫界環境與醫師的地位與實力，以無畏之心，不斷克服難關，持續朝向夢想前行。 ◆擬定整合策略，打造品牌價值陳義聰在景美創設德威牙醫診所，憑藉不放棄的決心及共好信念，改變傳統牙醫診所體制，整合近四十家國內外牙醫院所，逐步建構德威國際口腔醫療體系。 ◆重視教育訓練，培植優秀人才因致力提升醫師地位與醫療品質，陳義聰堅持醫護必須持續接受教育訓練，同時與世界接軌，獲取最新資訊，積極強化知識和技術，給予患者良好的醫療服務。 ◆垂直上下游一條龍服務，邁向永續經營想成為牙醫產業的領頭羊，必須強化自身的競爭力，因此，陳義聰除了擴張牙醫診所，更垂直整合下上游的牙材與牙技事業，以穩健體質，奠定企業長久經營的基礎。 ◆成立台灣第一間牙醫口腔醫院當陳義聰發現許多國家都有牙醫醫院，日本甚至早在一百多年前便設立齒科醫院，更加認為台灣牙醫界的發展不該只有如此，促使他克服重重難關，於2021年成立台灣第一家牙醫醫院——德威國際牙醫口腔醫院，規劃十一大專科，病人不必轉診，即可在醫院獲得完善且專業的治療，不僅造福民眾，也讓世界看見台灣牙醫產業的醫療實力。

本書紀錄台灣各科別卓越診所之品牌故事，創辦人如何堅定地站在醫病最前線，並透過創新與關懷，為社會大眾的生命帶來嶄新的光彩。

◎身為國家級醫學中心的臺中榮民總醫院，如何以嶄新又溫馨的醫院行銷模式，建構榮耀的國際品牌？ ◎行銷8P結合醫院管理，讓臺中榮總的醫療服務更加耀眼，拉近醫病關係，提供人文服務，善盡企業的社會責任。 系統4到、實體環境變更、虛實整合、人員組織， 行銷人運用行銷專業結合醫院管理實務， 發展出昇級版的醫院行銷模式，讓臺中榮總亮點更加耀眼璀璨！ 本書詳實記錄臺中榮總的醫療推廣案例，推行「以病人為中心」貼心模式 亦可做為其他醫療機構與相關單位發展醫療行銷的參考，一起為「醫病共享決策」目的共同努力。 將醫院醫療媒體行銷結合虛實整合系統應用，產生一套行銷8P模式， 並透過文字結合影片，帶給讀者不一樣的醫療體驗， 更能藉此一模式推展應用於其他產業， 讓各產業都能達到精準行銷與精準服務的目標。 ．行銷8P贏得你心 ．「系統4到」實務操作模式 ．實體環境為何要改變？ ．人員：人才是組織最重要的資產 ．流程：串連企業服務價值鏈 ．產品：以病人為中心的服務產品 ．價格：以病人為中心的定價服務 ．通路：產品如何流通傳遞價值 ．推廣：媒體行銷推廣怎麼做？ ．不夠密的故事：行銷學的祕密 ．永續經營：行銷人還能做什麼？

總編：許甯傑、蔡景耀作者群：朱怡蓁、林枝蓉、邱奕瑞、周原均、姜冠宇、范盛程、高銘海、陳宇婕、康仲芸、黃琛瑋、楊新綠、楊淑婷、楊喻茹、劉亮廷、鄭惟太、蔡宗達、蔡明諺（依姓名筆劃排序）本書不僅呈現了美國醫院管理制度的成熟模式，更展示了在台灣社區型醫院中整合醫學的發展過程。可以是推動整合醫學制度擴展到社區的重要參考，同時也為分級醫療的順利推進提供了借鑑。期待著透過整合與轉銜，讓更多病人及家屬受益，實現全民健康的目標。

本書特色本書乃作者根據考選部公布之命題大綱及參考書目全新整編而成。各章末將歷年重要題型分類並歸納整理，讓讀者在研讀演練時能有一貫性的思考模式，也能在有疑問時，對照至內容找到正確解答。考生不會多讀，也不會少讀。本書最大的特色是：每個難題均附有詳盡的解析說明，計算題型均有明確的條列算式過程，讓讀者能跟著學習，理解問題所在。相信在本書的引導下，讀者絕對能穩拿高分，名列前茅！再搭配作者另著之《基本護理學與護理行政歷屆試題詳解》，相信對考生來說，必如神助，一定能在考試上取得高分。

醫務管理涉獵範圍廣泛，舉凡跟醫院相關的事物都需要學習，學習醫務管理(以下簡稱為醫管)的課程，可以得到不少醫療產業的相關專業知識，同時也能培養發現問題以及解決問題的能力。一般來說，醫資組大多是研究醫療資訊系統或網頁的設計，然而醫管組則必須熟悉使用 SAS與SPSS這兩種統計分析軟體。除醫療、資訊、管理之必修課程外，應進一步選修資訊相關之課程，並視個人興趣與需要選修多元化之醫療相關課程，以強化醫療資訊應用專業訓練。 統計方法經常要面對數值計算，令人視為畏途，然而今日科技如此進步，已開發有各種統計軟體，如經常使用的SPSS等，學生在學習統計方法時，當不至於感到霧煞煞了。本書的特徵有以下四項：1.只要看數據類型，即可選用適切的統計處理方法。2.數據的輸入與其步驟，有跡可循。3.統計處理的方法與其步驟，清晰明確。4.輸出結果的解讀方法，簡明易懂。總之，只要對照本書，利用滑鼠，任何人均可簡單進行的統計分析的操作，醫務管理的相關問題大多可以迎刃而解。

《醫藥行銷》在2000年推出後，已成為行業內廣受讚譽的經典之作，而在經過台灣藥品行銷暨管理協會（TPMMA）專家群的重新詮釋，此書以全新面貌重回讀者手中。本書的再版進行了全面的修訂和更新，以反映醫藥行銷領域的最新發展。除了增加新的章節，也涵蓋了數位化行銷、銷售技巧以及最新醫藥行銷觀念等重要主題。隨著技術和消費者行為的不斷演變，這些內容對於成功的行銷策略至關重要，以幫助讀者更好地理解理論與實踐的聯繫。這本再版的《醫藥行銷》相信能夠為醫藥行銷從業人員提供寶貴的知識和實用的指導。無論您是剛剛踏入這個領域，還是已經擁有豐富經驗的專業人士，相信本書都能為您帶來新的啟發和思考。

改變，在「不得不」之前！在社會開放與民主改革的風潮下，消費者權益意識抬頭，對於醫療服務品質之要求愈來愈高。有鑑於此，本書茲邀集各學者就其專業領域共同編撰，適用於醫療管理及健康照護相關背景之以下對象：●學生 ●教師 ●相關機構管理者 ●相關從業人員本版除加強與實務之連結外，特別新增延伸議題專欄，供讀者參考。

1、 起心動念：教育為未來而教回顧過去三十年，是台灣牙醫界進步最快且脫胎換骨的年代，有幸參與及目睹這份成長及進步，也因牙科醫療屬性及醫院服務容額較少，畢業牙醫學子都朝開業或在診所服務。據衛福部資料顯示，2024 年一月，全台有 16,384 位牙醫師， 7,040 家牙醫診所，在診所服務14,160 位，佔86.4%，而有194 家醫院設有牙科， 服務者 2,224 位，佔 13.6%，亦即台灣的牙醫師近 87% 在診所服務，且每年有增加趨勢。在這 7,040 家牙醫診所中，執登一位牙醫師者約佔六成，可見當前台灣的牙醫診所多以小規模居多。在這樣背景下，檢視過去台灣的六年大學牙醫教育皆無專門課程教導「如何開業？開業醫師應有的規範？…」，許多牙醫師都是畢業後才在「社會大學」鍛鍊開業術及當牙醫師，有些以商道為主，忽略醫道為先，導致醫療糾紛及亂象層出不窮。在顛覆傳統教育新思維「教育是為未來而教，為有用而教」的理念，筆者率先在北醫大學開設國內牙醫系第一個「牙醫診所經營管理學」課程，教導學子如何做好一位成功稱職的開業牙醫師，灌輸品質為重、病人優先的服務理念，造福群倫；並將這些付諸文字，寫成台灣第一本「牙醫診所經營管理」書籍，以饗國內牙醫學子及相關從業人員，作為重要參考規範。2、 本書內容：理論、實務與經驗並重本書共分三大篇，42 章，逾 20 萬字，前兩篇是依筆者上課簡報及講義編寫而成。第一篇為理論篇，共五章，包括：台灣牙醫診所發展史、經營策略分析與模式、成功牙醫診所經營管理…等。第二篇為實務篇，共 16 章，包括：牙醫診所之人資、品質、行銷、流程、資訊、醫病、健保、財管、病安、感管、危機、倫理、財稅、網絡…等。第三篇為個案分享篇，共 21 章，分別訪問 21 位傑出牙醫師之經營之道，包括：創意經營、自營到加盟、薪資與利潤、數位系統化、愛心公益、兩岸牙醫、醫療爭議、病人管理、創新創業、大都會小診所、偏鄉小診所、大型診所、專科診所、自費診所、牙科醫院、投資理財、照顧弱勢群族…等。每一章節的最後都有「自我省思與討論」單元，由筆者提出該章的核心問題， 請讀者思索、學習及討論，特別在第三篇每一章之最後，都有受訪醫師對即將開業年輕牙醫師之建議與忠告，忠言逆耳，值得參考及學習。3、 讀本書態度：能量吸引法則經營管理是一門藝術的學門，只有原則沒有標準答案，對於成功的定義更是隨個人的主觀認知與

《醫藥行銷》在2000年推出後，已成為行業內廣受讚譽的經典之作，而在經過台灣藥品行銷暨管理協會（TPMMA）專家群的重新詮釋，此書以全新面貌重回讀者手中。 本書的再版進行了全面的修訂和更新，以反映醫藥行銷領域的最新發展。除了增加新的章節，也涵蓋了數位化行銷、銷售技巧以及最新醫藥行銷觀念等重要主題。隨著技術和消費者行為的不斷演變，這些內容對於成功的行銷策略至關重要，以幫助讀者更好地理解理論與實踐的聯繫。 這本再版的《醫藥行銷》相信能夠為醫藥行銷從業人員提供寶貴的知識和實用的指導。無論您是剛剛踏入這個領域，還是已經擁有豐富經驗的專業人士，相信本書都能為您帶來新的啟發和思考。

本書分為兩篇：●第一篇：簡介以病人為焦點之查證方式（PFM），從評鑑委員及受評醫院角度，分別說明PFM於經營管理組、醫療照護組的執行與因應方法，並分享實際運用在區域醫院、地區醫院之評鑑經驗。●第二篇：邀集PFM專家小組成員研發13項PFM範例題組，包含系統查證、病人查證兩種方式，分別說明查證之目的、重點、參考問題以及查證方式與相關對照條文，讓您更清楚PFM的執行方式與技巧。本書特色：●PFM應用介紹明瞭易懂，並附有多樣實例分析之精彩經驗分享。●範例題組靈活對照評鑑條文，內容詳盡清晰。適用對象：●修讀醫學、護理、醫管相關科系學生●臨床醫療人員

本書分為兩篇：● 第一篇：簡介以病人為焦點之查證方式（PFM），從評鑑委員及受評醫院的角度，說明PFM於經營管理組、醫療照護組的執行與因應方法，及實地評鑑之實例分析，並分享醫學中心之試評經驗。● 第二篇：邀集PFM專家小組成員研發13項PFM範例題組，包含系統查證、病人查證兩種方式，說明查證之目的、追蹤目標、查證的路徑，以及評鑑委員在各個單位的查證重點、可能問的問題、查證方式，並列出相對應的評鑑條文，讓您更了解PFM的精神及執行方式。本書特色：●PFM應用介紹明瞭易懂，並附有多樣實例分析之精彩經驗分享。●範例題組靈活對照評鑑條文，內容詳盡清晰。適用對象：●修讀醫學、護理、醫管相關科系學生●臨床醫療人員

◊邀集國內醫務管理相關科系具豐富教學及實務經驗的學者執筆，以深入淺出的方式介紹醫務資材的各項管理重點，包括資材分類與編號、採購管理、各種存貨之存量管制、倉儲管理、供應中心管理、特殊品項管理、委外策略管理、財產管理、物流資訊管理，乃至資訊系統與資材控管、供應鏈管理、危機處理、未來趨勢發展。結合理論與實務，做全面性之闡述與探討。◊各章節前呈現學習目標，使讀者能清楚掌握該章的學習方向；文中專有名詞以中英文共同呈現，加深學習印象；章末則設有課後練習，啟發讀者思考並自我測驗，提升學習成效。

本書因應醫管學生和醫護人員的需求所編著，收錄許多常用、最新的醫學、醫管名詞。 全書分為五章，第一章及第三章字彙及字詞的前面放置縮寫，是因應目前臨床實務上許多醫護人員書寫方面的需要，我們也盡量收入最新、最常用的醫學、醫管名詞。第二章是以英文字母索引的編排法，介紹醫學字彙常用之字根、字首及字尾，使初學者在學習醫學字彙時能以簡單又有趣的規則來記憶。第四章則提供病歷常見的表單，使初學者能將第一、二章所學習的字彙應用在病歷表單上。第五章則提供各科病歷閱讀參考，以醫院實務病歷供學生及讀者了解如何學習並將前面所學的醫學字彙運用在閱讀病歷。 對於剛接觸醫學領域的初學者而言，醫學字彙冗長難記，常使人不知所措，以致興趣缺缺，但在學習階段及臨床上若對醫學字彙不熟悉，則會徒增學習上的困擾，並妨礙工作的進行及溝通的困難，所以，若在初學階段能奠定良好的基礎及認識，對醫護人員及醫管人員的學習與工作，必能達到事半功倍之效。 第四版因應醫學的日新月異，增補許多新的醫學及醫管術語，包含與全球大流行的嚴重特殊傳染性肺炎相關的醫學術語。

無論是醫管學子、各界醫管從業者、健康照顧產業及公衛領域的相關人員，對於現今多變的醫療體系、保健事業必須有全盤的認識；欲了解醫療、保健產業的全貌，必須從最基礎的醫院組織及功能切入，才能觀微知著，登堂入室。本書從醫療產業的大環境討論其變遷及展望，續論臺灣的醫療體系內容及醫院評鑑制度，後述臺灣醫院各部門組織內涵及其功能，舉凡人力資源、企劃、醫事、營養、病歷、資材、財務、總務、社服、資訊部門及公共關係部門皆涵括在內，可說是匯集各界醫管專家在其精通領域議題的精華介紹。隨著時代往前進的腳步，第四版特別邀集五位專家著作、修訂以下章節：第 4 章　醫院組織分類、部門權責與服務型態（宋文娟、張志明助理教授）第 7 章　醫療事務部（施博文副教授）第14章　資訊部門（張偉斌副教授）第15章　公共關係部門（蔡德龍助理教授）新版對全書內容加以更新，以更切中要點的描述、更完整的內容與更新法規及實例，引領讀者認識醫療體系的現況，包括：分級醫療、醫療專業人力進入全勞基法時代，更新醫療體系現況及制度、醫事人員資格、醫院評鑑制度，說明醫院各部門評鑑準備事項、出院後續照護（居家護理、護理之家、日間照護），介紹電子轉診交換平臺、電子健康病歷管理新發展、國際疾病分類ICD-10-CM/PCS，闡述醫院資訊系統的開發流程與建置方式、個人健康記錄、遠距醫療計畫、資料探勘技術，以及醫院公關的發展、醫病關係、醫療爭議事故處理等。各章附有問題與討論，並加入作答提示，讓讀者可以更清楚自己的學習程度，並對書中內容加以組織思考。希望讀者能透過本書略窺醫院組織功能與管理的概要，並對自己未來的規劃更有信心。

人力資源管理已成為現今醫院管理的重要組成因子之一，本書邀集國內具豐富教學及實務經驗的學者執筆，說明醫療人力資源的現況、管理與未來發展趨勢。包括人力資源規劃、醫療工作設計與分析、醫療人員的招募與徵選、績效評估、薪資、福利制度等，並結合員工生涯發展及現行醫療人力資源相關法規等議題，期望讓讀者對於醫療人力的管理有一認識，進而應用於相關產業當中。

我國從2007年的長照十年計畫（長照1.0）建立完善的長照制度，積極推動長照業務。後為因應人口快速老化與照顧服務多元化，尤其對失能、失智人口增加所衍生的長照需求，行政院於2016年核定長照十年計畫2.0，提供從支持家庭、居家、社區到住宿式照顧的多元連續服務，以建立以社區為基礎（community-based）的長照服務體系。自2019年Covid-19流行，造成人與人保持社交距離，各種照顧體系更以防疫優先，而病毒更嚴重衝擊長期照顧體系，尤其病毒對中、高年齡及失能長者的影響更為鉅大，除了對長者的健康衝擊外，更加限制家屬親人的探視，也無形對長者的心理造成很大的疏離及無望感。這期間也激勵科技產業的異業合作，從視訊到遠端的心理、生理監測。科技進步也同時刺激長照產業的新發展項目，也輸入長照服務的效率化及多元性。

4年內擴大到5家診所──總裁教授的診所管理心法大公開！從事醫療院所管理、想獨立開業的醫生，學習經營與人才培育必讀寶典受新冠疫情衝擊，醫療行業即將發生變化，如在線醫療、人工智能、家訪增加等等新形態診療模式出現，作者小暮裕之在診所醫療現場從業多年後發現，診所的營運需要的是具有領導能力的人力資源，才能迎接不斷變化的新挑戰。但醫療行業垂直組織較多，存在難以自發形成領導者的問題。人力資源開發的重點在於「對每一位員工的信任」和「領導者自己的思維方式」。書中總結作者歸納得出的人力資源教育理念，如何與實際下屬互動等等，以易於理解的方式傳達教練方法，在診所診療營運現場能即刻應用。//精華心法搶先讀//>> 從「老闆」到「領導」隨著少子老齡化和新冠疫情，醫療行業和客戶的需求正在發生變化，以醫生為老闆的自上而下的結構已經不能滿足需求。為了以速度感應對突然的變化，員工需要作為領導者自己思考和行動，而不是單獨思考。它使組織成長。>> 接受不同意見的意識領導者最重要的三個理念之一是接受不同意見的意識。如果經營者主動提出與自己不同的想法和意見，每位工作人員都會開始思考「如何改善診所」。創造彼此從未想過的更好的想法和協同效應是領導者的角色，而不是A先生的計劃和B先生的計劃之間的妥協。>> 員工成長的四個階段員工在人力資源開發過程中所經歷的過程是（1）了解自己所屬的部門，（2）被所屬部門了解，（3）了解和了解整個公司，以及（4）被公司外部理解。也就是說，①獨立的階段，②成為一個部門的領導者的階段，③匯集多個部門的階段，④獨立公司的階段。>> 如何明確使命願景要想在工作和生活中取得滿意的成績，就必須描繪出「我要成為這樣」的具體理想形象。換句話說，我們需要明確我們的使命願景。如果您的使命願景尚不明確，請從回顧過去開始。這是因為你現在的想法和行為是基於過去的經驗。>> 領導者應該學習什麼？「學習」意味著改變思想、語言、習慣，從而改變個性和命運。思維對於成功來說比能力和激情更重要，所以要學習成功者的思維方式，養成“根據使命思考事情的習慣”、時間管理和計劃。>> 未來醫療行業的人力資源開發新型冠狀病毒將改變醫療形式和參與醫療的公司，並將推進醫療數字化，例如在醫療領域利用人工智能，使患者更容易。未來的人力資源需要能夠靈活應對，才能掌握這個工

4年內擴大到5家診所──總裁教授的診所管理心法大公開！ 從事醫療院所管理、想獨立開業的醫生，學習經營與人才培育必讀寶典 受新冠疫情衝擊，醫療行業即將發生變化，如在線醫療、人工智能、家訪增加等等新形態診療模式出現，作者小暮裕之在診所醫療現場從業多年後發現，診所的營運需要的是具有領導能力的人力資源，才能迎接不斷變化的新挑戰。但醫療行業垂直組織較多，存在難以自發形成領導者的問題。 人力資源開發的重點在於「對每一位員工的信任」和「領導者自己的思維方式」。 書中總結作者歸納得出的人力資源教育理念，如何與實際下屬互動等等，以易於理解的方式傳達教練方法，在診所診療營運現場能即刻應用。 //精華心法搶先讀// >> 從「老闆」到「領導」 隨著少子老齡化和新冠疫情，醫療行業和客戶的需求正在發生變化，以醫生為老闆的自上而下的結構已經不能滿足需求。為了以速度感應對突然的變化，員工需要作為領導者自己思考和行動，而不是單獨思考。它使組織成長。 >> 接受不同意見的意識 領導者最重要的三個理念之一是接受不同意見的意識。如果經營者主動提出與自己不同的想法和意見，每位工作人員都會開始思考「如何改善診所」。創造彼此從未想過的更好的想法和協同效應是領導者的角色，而不是A先生的計劃和B先生的計劃之間的妥協。 >> 員工成長的四個階段 員工在人力資源開發過程中所經歷的過程是（1）了解自己所屬的部門，（2）被所屬部門了解，（3）了解和了解整個公司，以及（4）被公司外部理解。也就是說，①獨立的階段，②成為一個部門的領導者的階段，③匯集多個部門的階段，④獨立公司的階段。 >> 如何明確使命願景 要想在工作和生活中取得滿意的成績，就必須描繪出「我要成為這樣」的具體理想形象。換句話說，我們需要明確我們的使命願景。如果您的使命願景尚不明確，請從回顧過去開始。這是因為你現在的想法和行為是基於過去的經驗。 >> 領導者應該學習什麼？ 「學習」意味著改變思想、語言、習慣，從而改變個性和命運。思維對於成功來說比能力和激情更重要，所以要學習成功者的思維方式，養成“根據使命思考事情的習慣”、時間管理和計劃。 >> 未來醫療行業的人力資源開發 新型冠狀病毒將改變醫療形式和參與醫療的公司，並將推進醫療數字化，例如在醫療領域利用人工智能，使患者更容易。未來的人力資源需要能夠靈活應對，才能掌握這個工具。此外，正確提取必

邀集臺灣醫療領域之專家學者全方位介紹醫品與病安的過去、現在及未來19章的內容，可分為：‧理論及架構：帶領讀者了解醫品與病安的內涵，接著介紹醫品的架構思維、管理組織與制度、策略與原則及文化養成、品質生態系統、醫療科技演進。‧品質管理工具：國際品質管理系統與流程管理、精實管理、品質指標、品管圈（QCC）及戴明循環（PDCA）、就醫經驗調查、臨床稽核。‧病人安全工具：病人安全目標、病人安全與不良事件通報、根本原因分析、醫療失效模式與效應分析、病人安全文化調查、復原力、團隊資源管理（TRM）、醫病共享決策。‧臨床品質：病歷及資訊品質、病人安全下的感染管制措施。‧外部認證：醫院評鑑、醫療品質認證。【聯合推薦】陳時中、邱泰源、林啟禎、王拔群、紀淑靜、程文俊、林曜祥

大多數醫院都負有訓練住院醫師的任務，所以廣義的急診經營管理還包括提供良好的訓練制度和場所，俾培養出優質的急診醫師。晚近衛福部推出的「住院醫師訓練醫院評定條文」，學者咸認為該條文甚為嚴苛，盡皆實施將顛覆傳統的住院醫師訓練方式。我則認為如能做到條文中的第四等級，可算是很不錯的﹁優質﹂訓練醫院，如能做到第五等級簡直可說是「卓越」了，這是一套高水準的訓練方式，值得各醫院去做。可是該訓練計劃非常繁鎖，有開不完的檢討會，有做不完的成效評估，稍一不慎就會漏掉該做的事，為了決心完成培養優質急診醫師的使命，特地將「主持人」和「管理員」要做的事情整理出來，做為自我要求的行事準則。為全體急診同僚的福祉，將之納入「高品質的住院醫師訓練」章節。如能照表操課，相信您的醫院成為「優質」的訓練醫院將不會是件困難的事情。前二本書已然記錄了許多急診經營管理的方法，然而多是片段的敘述，偏重於對個別事件的描述。本書則將之分門別類的做綜合性探討，著重於理念的論述，輔之以個人的經歷，資料比之前的更豐富，論述更周延，讀起來有更系統性的收獲感覺。願此書能為您帶來喜悅，陪伴著您的急診生涯、為您指點迷津。當醫師不再視「急診」為畏途，全民都去除了「迷失」，「幸福急診室」就不再是個遙不可及的夢想，願這一日早日到來！胡勝川 序於花蓮二〇一五年　五月一日

坊間有關行銷的書籍甚多，但專門探討醫療產業或大健康產業的書尚且不足，尤其本書是以圖解的方式，教導並展示商業模式的每一個步驟，並多以醫療產業的個案做為實務案例分享，作為行銷管理的參考工具書。本書精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助讀者打好「醫療行銷管理」的根基，並教導「大健康商業模式」的理論與實務，以提升讀者們未來在職場就業與晉升的競爭能力。

章節前呈現「學習目標」，可幫助讀者掌握學習方向；章末附上「課後練習」，可啟發讀者思考與應用能力。輔以國內外案例說明醫療行銷管理之理論基礎，使讀者從案例中學習，可得事半功倍之效果。全書包含基礎理論、案例介紹、未來發展暨應用，以深入淺出的概念為醫療行銷管理作一全面性介紹。

邀集國內從事醫務管理專業領域的學者共同執筆，結合多年教學研究經驗編撰而成，以深入淺出的方式介紹醫院組織功能與管理的基本概念，內容涵蓋醫院組織架構、作業流程、人力資源管理、財務管理、資材管理、病歷管理、資訊管理、行銷與公共關係、策略管理與績效評估等，並加入醫院管理近年來重視的品質管理、感染控制、危機管理與醫院評鑑等內容，期望能讓讀者了解醫院組織功能與管理在實務工作之內容，為學理與實務並重之教科書。

隨著資通訊科技不斷進展，除了在5G及物聯網等資訊傳輸方面有突破，「人工智慧（Artificial Intelligence, AI）」、「大數據」、「雲端科技」及「區塊鏈」等科技的進展也正在改變全球產業生態，帶動著不同類型的新創產業興起，而這些新創產業亦協助了現有產業的技術轉型與升級，醫藥產業也跟隨此浪潮而逐漸改變中，例如以醫療數據分析為基礎的精準醫療，即能提高疾病診斷及用藥的準確性、提升精準藥物

儘管醫療技術的進步，但隨著慢性病的增加、人口老化、全球疾病傳播等，醫療業需要新興技術以減輕醫療資源負擔，進一步發展精準醫療。由於基因圖譜、醫療先進技術的發展加上人工智慧的協助，將使得精準醫療逐步實現。人工智慧（Artificial Intelligence）技術導入至醫療領域已為全球發展趨勢，從透過影像辨識、深度學習等技術，輔助醫師診斷治療，到透過蒐集日常個人化的生理、病史等數據，藉由AI時刻監控

儘管醫療技術的進步，但隨著慢性病的增加、人口老化、全球疾病傳播等，醫療業需要新興技術以減輕醫療資源負擔，進一步發展精準醫療。由於基因圖譜、醫療先進技術的發展加上人工智慧的協助，將使得精準醫療逐步實現。 人工智慧（Artificial Intelligence）技術導入至醫療領域已為全球發展趨勢，從透過影像辨識、深度學習等技術，輔助醫師診斷治療，到透過蒐集日常個人化的生理、病史等數據，藉由AI時刻監控個人健康變化，以及給予治療、照護建議，即可解決醫護人力缺乏、提升醫院行政效率及節約成本。 COVID-19疫情嚴重影響既有的醫療服務體系，因擔憂醫院內的群聚接觸感染風險，不僅降低民眾就醫意願，也造成部分醫護人員選擇退出第一線醫療服務。為因應疫情帶來的衝擊，許多強化醫病社交距離的診療、護理服務應運而生，包含透過線上醫療以分攤線下就醫需求，以及藉由遠距生理監控、機器人等方式減少醫病接觸機會。 健康促進（Health Promotion）指藉由人體健康的維持或改善，達到延長人類健康壽命，以健全個人健康狀態的整體解決方案，其推動趨勢包括人口高齡化、預防與復健醫學知識的發展，與健康生活型態興起等，都是全球健康促進產業發展的背景。倘若進一步細分，健康促進產業是由保健食品、健身設備、健康管理服務等三者共同構築的產業，且未來將朝向數據的「智慧化」以及由個體經驗出發的「個人化」技術進行發展，並且也將持續整合ICT與數據科學至健康促進產業中。 ICT業者近年積極布局智慧醫療產業，不少具備雄厚IT實力的廠商已收集大量病歷資料，提供從健康管理至臨床醫療的解決方案，逐漸深化新科技與醫療的連結。在眾多醫療應用中，疾病輔助檢測在臨床醫療實務上頗具實用性，美國FDA自2014年至今已核准約40款AI輔助診斷產品。在AI技術輔助下，不僅可節省醫療人員判讀時間，也可及早發現病情降低後續醫療成本。 臨床決策支援（Clinical Decision Support, CDS）旨在輔助醫生和其他衛生從業人員，提供患者最適合的醫療照護方案，根據患者的病歷及其他相關數據，CDS系統將給予醫生臨床診治的建議。而近年來，隨著AI人工智慧技術的發展，基於AI的CDS系統便逐步落地於各醫療領域中。 Markets and Markets在2019年指出，全球虛擬醫療助理市場規模預估2024年達到17.3億美元；同時有鑑於全球

隨著資通訊科技不斷進展，除了在5G及物聯網等資訊傳輸方面有突破，「人工智慧（Artificial Intelligence, AI）」、「大數據」、「雲端科技」及「區塊鏈」等科技的進展也正在改變全球產業生態，帶動著不同類型的新創產業興起，而這些新創產業亦協助了現有產業的技術轉型與升級，醫藥產業也跟隨此浪潮而逐漸改變中，例如以醫療數據分析為基礎的精準醫療，即能提高疾病診斷及用藥的準確性、提升精準藥物開發效率、提升藥物作用療效等。 物聯網技術的快速進展，帶動了網路、感測裝置與資料科學的整合，也為智慧醫療領域注入了新的動能。智慧醫療解決方案整合了包括雲端、遠距、大數據及機器學習等不同技術，已經被高度應用於臨床輔助診療、行動照護以及偏遠地區或居家病患監測服務等不同需求。在此趨勢下，晶片大廠紛紛投入，企圖開發出具規模的應用需求，帶動晶片的發展。 藥物開發方面，透過數位科技的協助，更有機會加速找出腫瘤細胞的新生物標記，以此開發新的免疫細胞治療標的。此外，由於細胞培養過程具不確定性，在培養及擴增各階段均需確認細胞品質，因此細胞製劑的製造具有高人力需求及高技術門檻的特性，在製造過程中投入數位科技的智慧自動化，不僅能全時及高效地完成細胞培養與製造，且能藉此提升細胞治療產品開發速度、品質，以及降低細胞製造成本。 健康監測穿戴方面，近年來隨著人口高齡化趨勢的進展，及醫療費用增加，自主健康監測逐漸受到大家重視。大眾開始穿戴結合生理感測裝置的配件，全天候監測自身的健康狀態，改變過往的被動健康管理及醫療模式，變得更為積極主動且個人化。 外骨骼機器人方面，外骨骼機器人最主要之效益，在於協助使用者減少肢體傷害或輔助障礙肢體動作，具備降低相關健康照護與失能產生的成本，惟其發展逾十年但市場規模仍小，本報告亦探究限縮市場規模之市場發展挑戰，並藉由分析國際主要大廠之產品發展，掌握其如何面對市場挑戰，並給予我國於外骨骼機器人之發展建議。 手術機器人方面，根據統計，2018年全球手術機器人市場規模為39.73億美元，2023年可達到65.08億美元，年均複合成長率高達10.4%。其中，美國為最大市場，2017年的手術機器人市佔率達57.7%。目前，手術機器人仍以Intuitive Surgical公司的達文西手術機器人最多，為了挑戰達文西市場主宰地位，售價更親民、機器更靈巧、能進行更多種手術的手術機器人也不斷

「沒有最完美，只有更完美的流程。」知名醫學中心運作的真實力量排門診、等開刀、塞急診，從現場察覺管理挑戰大數據讓我們直搗流程癥結、擊破難題✓給初學企業商管的上班族：13例經典個案引導如何發掘問題✓給布局專案策略的管理者：15位專案主管分享前線實戰經驗✓給探勘智慧醫管的科技人：4大智慧系統完整展示AI應用成果直搗流程變革關鍵，首次公開的科技決策心法：1.如何以共享機制打破穀倉效應，更加充分運用有限的人

醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下，紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展，因此，醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心，需求為導向」，為患者「創造價值」，為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基，提升學習、就業、升職競爭力。

《世界醫療制度》站在多學科的理論高度，全面闡述醫療制度結構及其健康決定因素，歸納世界醫療制度的基本模式與選擇，同時，分別系統比較有代表性的12個已開發國家與地區、18個開發中國家的醫療制度模式特徵、發展過程、改革措施與績效評價等差異，並總結不同發展程度國家醫療制度改革的共性特點、經驗啟示與發展趨勢，反思這些國家是如何應對和解決世界普遍性的難題，對於探索如何完善新醫改的道路，極具啟發價值。 

AI 醫療不是未來式，而是現在進行式！讓世界級名醫帶你進入 AI 醫療現場。本書深入發掘 AI 醫療應用亮點：【 AI 觀察掃描影像的威力】★ AI 能觀察出醫療掃描影像中潛藏的細微資訊，看到許多人眼無法觀察到的紋理特徵，例如預測出在某些腦癌中的染色體 1p/19q 聯合缺失之基因組異常，或是找出病患是否有與大腸癌密切關聯的 KRAS 基因突變，做到真正個別化的監測！一年甚至能夠判讀數十億張醫療掃

吳安妮/國立政治大學會計學系講座教授石曜堂/社團法人台灣醫務管理學會名譽理事長蔡文正/中國醫藥大學公衛學院院長朱樹勳/亞東紀念醫院院長于泳泓/ amc管理諮詢集團總裁全面品質管理在醫院行之有年，醫院也導入各種品質管理和改善的方法，當中只有平衡計分卡能將各種方法整合，並且與醫院策略發展有效連結，多套變一套，成為醫院經營管理最佳的系統與平台。 有許多醫院的平衡計分卡，落入目標管理，縱使能看見短期績效

理事長序支氣管鏡檢查是胸腔專科醫師擁有少數介入性檢查項目之一, 常用來作為胸腔肺部和氣管疾病的診斷甚至治療，支氣管鏡在1970年代發明開展之後，相關器材及技術日新月異, 世界各國的經過合格訓練的胸腔內外科醫師均可以運用此項介入檢查設備及技術來執行胸腔疾病的診治。在台灣有此項檢查項目的醫院大都在各醫學中心及大型區域教學醫院，對於地區醫院及一般診所由於檢查過程病患需承受不低的危險性因此並不普遍，不若胃

★兩岸三地，第一本實戰、系統化、結構化「圖解自費醫療品牌學」類教科（工具）書，精簡扼要，容易理解，迅速吸收。★來自兩岸三地超過1000家醫療院所之自費醫療行銷祕技攻略。★共121單元，一單元一主題，一頁文一頁圖，圖文並茂，快速掌握自費醫療行銷核心關鍵知識、技能、祕技、攻略。「品牌經營」，是自費醫療唯一的出路！面對競爭的經營環境，自費醫療唯有「強化品牌經營」，才能走向「永續經營」。所以在過度競爭下，