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商品定價

$200~$399 (1)
出版日期

2016年以前 (1)
裝訂方式

平裝 (1)
作者

史丹利布朗 (1)
出版社/品牌

中國生產力 (1)

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全面品質服務 DJ49126
作者:史丹利布朗  出版社:中國生產力  出版日:1995/05/01 裝訂:平裝
本書提供一套方法,可以使企業的服務品質提升,甚至超越顧客的期望,讓企業永保競爭優勢.企業必須先做自我診斷,從內部找出可以提升服務品質與降低成本的地方.然後按照作者的規畫,逐步塑造出品質服務的企業環境,擬訂出適合不同組織的品質服務架構,包括:‧行動計畫 ‧評估階段 ‧設計階段 ‧引導階段
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