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商品簡介
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本書提供一套方法,可以使企業的服務品質提升,甚至超越顧客的期望,讓企業永保競爭優勢.企業必須先做自我診斷,從內部找出可以提升服務品質與降低成本的地方.然後按照作者的規畫,逐步塑造出品質服務的企業環境,擬訂出適合不同組織的品質服務架構,
包括：‧行動計畫
‧評估階段
‧設計階段
‧引導階段
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