市場分析

客製化推送、多巴胺陷阱、物欲綁架…… 越買越空虛，但不買會後悔？ 其實演算法正在騙你花錢！ 當廣告成功引起你的健康焦慮、容貌焦慮、各種有的沒的焦慮， 身為消費者的你，只能乖乖為了「不安」買單！ ▎AI廣告時代：一場無聲卻精準的心理圍獵 本書從日常生活切入，描繪我們如何在不知不覺中，被AI廣告全面包圍。從健康焦慮、容貌攀比、限時促銷到社群從眾，廣告早已不只是資訊傳遞，而是結合大數據、演算法與心理學的精密操控系統。作者指出，AI並未創造新的人性弱點，而是將人類對安全、歸屬、尊重與自我價值的渴望放大到極致，使消費行為逐漸由理性選擇，轉為情緒反射。本書的核心問題正是：在這樣的環境中，我們是否還保有真正的選擇自由？ ▎破解操控機制：廣告如何精準命中人性弱點 全書第一部分深入剖析業者的運作機制，揭露AI行銷的三大武器──製造焦慮、販賣多巴胺、放大人性弱點。書中以健康、職場、社交、攀比等情境為例，說明廣告如何透過情緒辨識、數據視覺化與社交證明，將「可能的擔憂」包裝成「迫在眉睫的危機」，再把商品塑造成唯一解方。作者同時詳述不實廣告、偽科學包裝、AI合成造假的常見手法，讓讀者能辨識那些看似專業、實則誤導的行銷陷阱。 ▎看清邊界：正當行銷與心理操控的分水嶺 本書並非一味否定廣告，而是清楚劃出「正當行銷」與「操控人性」之間的界線。作者指出，真正正面的行銷應建立在真實、透明與尊重之上，聚焦於滿足生存與安全等真實需求，而非製造恐慌或虛假渴望。透過生鮮、家電、保險、安防等實例，書中說明AI也能成為精準匹配需求、提升生活效率的工具。關鍵不在於技術本身，而在於使用技術的人是否尊重消費者的自主判斷。 ▎心靈自救：從被操控到主動選擇的轉變 第二部分則回到消費者自身，提供一套實用的「心靈自救」方法。作者從人類核心需求出發，解析衝動消費與情緒補償的心理機制，並提出認知重構、行為覺察與價值重建的方法，協助讀者跳脫「越買越空虛」的惡性循環。本書最終強調，真正的自由並非拒絕消費，而是在理解遊戲規則後，做出不被焦慮、比較與操控綁架的選擇。在AI廣告不斷進化的時代，清醒本身，就是最珍貴的能力。 【本書特色】： 本書深度揭露AI時代的廣告如何結合大數據、演算法與心理學來操控消費行為。作者從焦慮、多巴胺、從眾與攀比等心態切入，拆解不實廣告與情緒行銷的運作手法，同時清楚劃分正當行銷與心理操控的界線。不僅提供辨識廣告陷阱的

1.本書內容周全完整，除該有的理論介紹外尚有豐富的案例介紹，共有4大篇內容，分別為概念篇、量化調查研究篇、質性調查研究篇與實務應用篇。除有一般調查類教科書常介紹的量化研究外，還有一般市場調查較少做到的言簡意賅式的統計概念介紹、日益被運用的質性研究調查作法、運用網路問卷平台與使用設計工具Google form來設計網路問卷內容以獲取調查資料外；本書特別建構「實務應用篇」，透過兩個完整案例將各種調查作法、分析方法以及將統計概念、統計分析軟體SPSS整合運用至實務案例當中，讀者更可進行深度的綜合性學習與對應用上的理解。2.本書章節主文除儘量做到言簡意賅扼要表述之外，在每一章的章首、章末皆有個案案例與問題可供討論，以加深印象並拓展讀者學習的視野廣度；而在每章章節內容中也置入諸多實務透視與範例，這可讓讀者增加興趣、易於學習外，也更能深入理解實務領域的運作狀況。3.若是就讀社會科學 (社會、心理、教育等) 與應用領域 (企管、行銷、人力資源、組織行為等商學經營與社工) 碩士班的讀者，因少接觸過研究方法，較為欠缺這方面的素養，本書還算是個不錯的初階學習教材，有這方面需要的讀者不妨可細細研讀。4.為使篇幅不致過多，也為了節省讀者購書費用，特將第四篇實務應用篇全部教材改放置於網站，希望能提供給讀者在實務專題這課程有可供參考運用的資料。除此之外為讓讀者能更深入、更多元學習，尚建置有補充教材也一併放在網站，希望讀者能多加利用。(請掃描書中QR-Code以進行線上閱讀)

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本書的使命是讓消費者行為這門知識更簡明、更具體、更生動，讓學生因接受而學習、而理解。為此，本書非常注重情境塑造手法，以帶領讀者走入生活與行銷實境。具體作法如下：．引人入勝的章首專欄「生活剪影」本版大幅翻新的章首專欄「生活剪影」，針對讀者身邊觸目可及的各式各樣人物，描繪他們的心理、生活、用品、消費等，文筆清新，內容生動，讓讀者感受「原來消費者行為如此貼近生活！」．多元啟發的生活與企業案例內文中以標楷體分段呈現的案例是精心挑選自新聞報導、業界談話、網站實材、質性研究發現等，內容多元、具啟發性，並讓學理變得更具體、有趣。．拓展視野的方塊「行旅天下」、「影音萬花筒」前者帶領讀者體會全球重要的消費者行為的應用實例，後者則從影音廣告討論消費者行為的意義，並搭配影片QRcode，方便觀賞。兩種方塊將可提升讀者的興趣與視野。．有趣的生活漫畫「富家屋頂下」這系列漫畫是管理教科書的創舉，無論是構圖、文字、趣味性、學理基礎等都經過精心設計，讓讀者從富家父母姐弟的互動中瞭解每一章的精要觀念。．連結學理與實務的照片百餘張來自媒體、業界、作者與助理拍攝的照片貫穿全書，這些配合文字說明的影像連結學理與實務有助讀者理解消費者行為的核心觀念。

掌握行銷思維的本質，讓情緒對抗變成關係資產；精準拆解顧客奇葩行為，用心理槓桿轉化投訴為忠誠！▎打破「奧客無解論」：揭開顧客失控背後的心理邏輯 這不是一本只教你「忍耐」的服務手冊，而是一場深入顧客內心世界的心理解碼之旅。你是否曾面對情緒爆炸、無理取鬧、要求過高的顧客，卻苦無對策？本書將從心理學角度出發，剖析奧客的行為背後其實隱藏著極度不安全感、控制需求與情緒補償的機制，幫助你跳脫表面情緒，掌握真正的應對主導權。▎奧客不是一種人，而是一種「角色模式」 不同顧客呈現的奧客行為，其實有跡可循。從爆發型、操控型到冷暴力型，每一種行為背後都有特定的心理驅動因素。書中透過精準分類與案例對照，教你快速辨識顧客行為類型，避免情緒被牽著走，也更能選對應對策略，從容轉化衝突場面。▎好顧客是養出來的，壞顧客也是 顧客不是天生難搞，企業文化、服務設計與品牌互動模式往往扮演關鍵角色。書中深入解析奧客如何在特定文化與制度中被「默許」、「縱容」甚至「養成」，並透過IKEA、星巴克、Apple 等知名企業的案例，教你如何從品牌信任、預期管理到制度設計，有效防堵潛在的客訴地雷區。▎前線員工不是消耗品，是心理戰的關鍵防線 面對奧客，員工常常不是沒技巧，而是心累。本書提出情緒韌性、心理免疫、情緒勞動等關鍵概念，協助服務人員強化心理安全感與自我價值，並分析領導力如何建立心理支持體系，讓第一線不再成為企業信譽的唯一擋箭牌。▎從對抗到共創：重塑顧客與企業的心理契約 真正的高階服務不只是解決問題，而是能將負面情緒轉化為關係資產。本書最後探討如何透過心理契約、補償機制與信任重建，讓投訴變成掌聲，甚至轉化為品牌口碑與顧客忠誠。當企業願意看見奧客背後的需求與不安，才有可能創造出從「應付」走向「共創」的全新顧客文化。〔本書特色〕本書深度剖析奧客行為背後的心理結構，從情緒失控、自戀補償到文化背景，揭示難纏顧客並非無理，而是內在需求的外顯。透過心理學視角與實務案例，幫助企業與員工辨識行為模式、建立有效應對策略，強化前線人員的情緒韌性與品牌防禦力，讓投訴不再是危機，而是轉化信任與口碑的契機。

◎「有透明螢幕可看到食材保存期限的物聯網。」α世代這樣畫冰箱。 ◎自我介紹的個人照，只有背景沒有臉？他們說這是特色。 ◎就算別人比自己厲害也不羨慕。「大家都不一樣，大家都很好」才正常。 ◎比起想要買的商品，他們更在乎「不必買哪些商品」，這是資訊排毒。 作者小々馬 敦為日本產業能率大學教授、世代研究專家， 長年透過產學合作，研究X（1965年～1980年）、Y（1981年～1996年）、 Z（1997年～2009年）與α世代（2010年～2024年）的價值觀及消費行為。 為什麼現在要研究這群尚未成年的α世代（2010年～2024年）？ 因為這個世代的所有成員都出生於二十一世紀──他們是第一批AI世代， 出生人數跟X世代相比，只剩1/3，這是消費人口的重大改變。 作者針對上千位Z、α世代與其長輩，橫跨三個世代比較， 精準描繪這群出生在數位浪頭上的「少數」，將如何改變未來？ 也許人口負成長未必是壞事，就像雲霄飛車，樂趣就在俯衝而下時的快感。 理解他們，就能理解下一個社會的樣貌。 ◎從調查訪問解析α世代生活型態 這群小朋友有問題不先問真人，先問AI，讓AI做決定。 不看電視但照樣追劇，買遊戲不怕被劇透。 （得確認全程都很有趣才要買） 自我介紹的個人照都很模糊、有人還用背影， α世代說：這是恰到好處的距離感，不要強行幫我貼上標籤。 在資訊爆量的狀況下，訊息不是越多越好，而是要排毒： 不在社群媒體上po華麗美照，只跟3到5個真正親近的人分享。 比起想要買的商品，他們更在乎「不必買哪些商品」，並靠AI做決定。 ◎理解他們，就能理解下一個社會 ．溝通對象不局限於人，只要能讓他們感受到「人性」就能互動。 α世代跟AI對話的時間可能高於父母。 ．從粉絲經濟到共鳴經濟：追星已成為主流，即使金錢無法負擔， 也會投資時間和勞力，來支持偶像或職業隊伍（像是應援）。 ◎這群小朋友決定未來社會的樣貌 ．在虛擬世界描繪理想，再到現實中實現。 先利用虛擬空間打造理想生活， 在遊戲裡建造房子、創造角色，再到現實裡實現。 ．運用AI創作與發佈的作品將越來越多， 兩年後，AI手機的比例將達

你是不是碰到網紅推薦、名人代言、網友勸敗、特價促銷、週年慶統統買爆它！面對原本已經凌亂到不行的房間繼續塞爆它！這些「購物狂」的症頭，不是因為你「太會買」，而是你根本「不懂買」本書推薦給有以下困擾的人✓腦波超弱：任何折扣、推薦都不想錯過✓衝動一族：只要看對眼就要馬上擁有✓囤物成性：買了捨不得用，卻又一買再買✓收納苦手：東西太多讓生活空間過於凌亂✓割捨困難：自己花錢買的，統統不能丟✓應援狂熱：看到喜愛的偶像或動漫周邊，全都要支持……這是一本教你如何「精準消費」的實用指南◆建立10大購物法則，買對「需要」的東西→結帳前先「捫心自問」，從此不再衝動消費→列出自己的愛用好物，找到購物不失敗的秘訣→只要買對東西，偶爾衝動購物也沒關係→不再把精力浪費在購物上，更能在旅行時享受當下→甩開「身為粉絲」的責任感，拒絕盲目購買周邊◆「會買」更要「會用」，活用現有物品提升生活品質→用自己喜歡的東西，心情自然好→「閒置物品」也能化身「收納神器」→終結亂七八糟，佈置小技巧大公開◆４招收納苦手也能複製的整理法則，輕鬆找回理想空間→掌握整理３步驟，讓房間和心靈都變得乾淨清爽→只留「喜歡的東西」，打造舒適居家空間→學會定義「用不到的東西」，不再什麼都捨不得丟→３個訣竅去蕪存菁，享受被喜歡的東西包圍的生活◆透過定期檢視，與雜亂空間Say Goodbye →【換季衣櫃斷捨離】找出最適合的穿搭風格→【每週整理錢包】創造「金錢的良性循環」→【寫下生活壓力來源】輕鬆改善生活品質→【購物車放好放滿】別忘了下單前多等一分鐘★讓這本書成為你最好的一次購物★——跟著作者一起「懂買」，踏入「精準消費」的理想世界——

本書整合消費者行為的基礎概念與實務，有豐富且多元的個案，文中個案呼應該章節內容，結合了熱門電影及帶領讀者深入探討消費者行為，內容實用且貼近生活、難易適中，是初學者極佳的入門寶典。全書章末提供了多元的題型，力求讀者能夠將知識融會貫通、學以致用。

韓國星巴克第一資料科學家、HYBE數據研究室負責人不打折，顧客還是照買，怎麼辦到？怎麼把商品賣貴一點，還不引起顧客反彈？其實，一張發票的背後，埋藏著消費者的需求與渴望！◤唯有具備解讀數據的能力，才能成功賣進顧客的心裡。◢隨著科技發達，資料搜集也變得簡單，像是將手機發出的信號匯集成數據，透過相機搭配紅外線鏡頭記錄消費者行為，或者信用卡的使用，就能創造可觀的探勘資料。然而數字是中性的，就算坐擁海量資料，也不代表就能把產品賣給不曾購買過的顧客。▎一個37歲、有小孩的男性，你會賣他什麼？每位從事行銷或業務工作的人都想知道，什麼是造就爆紅、熱銷商品的關鍵因素？本書作者主張如果想做到這點，就必須透過數據分析，精準掌握消費者行為，也就是具備「數字變現」的能力。數據分析就像拼圖，目的無非了解顧客真實想法，找到滿足消費者需求的線索，進而穩定獲利，甚至一張發票的明細就藏著驚人的龐大數據量。附帶一提，根據數據分析結果，上述問題的答案是：孩子需要的是紙尿布，但父親需要的是啤酒。所以，若超市裡尿布與啤酒擺放位置相近，那麼兩者的銷售機率就會提高！

2025年，台灣每5人就有1人超過65歲，成為「超高齡社會」。熟齡產業的產值，將高達新臺幣3兆6000億元。 一本書，幫助我們徹底了解中高齡族群的消費行為與心理，掌握熟齡產業的趨勢！ 本書作者村田裕之是日本高齡社會研究權威，也是熟齡產業第一把交椅。他對熟齡族群有獨到的觀察與定義，對相關產業和商機也有精闢的見解與分析。 村田指出，只要你幫助熟齡者消除生活中的「三不困擾」（不安、不滿、不便），並且從中找到商機，就能讓他們感到生活更有活力與意義，刺激熟齡者的消費能力，進而提高企業利潤、創造更多工作機會，打造一個更幸福的社會。 本書重點包括： ☑熟齡族群決定消費的關鍵，不是「年齡」，而是「變化」 ──對熟齡族群來說，年齡不再是重點。他們關心的是隨年齡增長而產生的各種變化，如：身體的變化、個人與家人生活型態的變化、不同世代獨特的嗜好與變化等，如果不了解這些「變化」，就拿不到進入熟齡市場的門票！ ☑最有希望的熟齡市場，就是已飽和的市場 ──飽和市場存在著許多熟齡族群潛在的「不安」與「不滿」因素，若能解決這些不安、不滿，就能喚醒沉睡的商機。 ☑想成功打進熟齡市場，第一步就是製造熟齡族群的工作機會 ──當你把熟齡族群變成你的員工後，不但能刺激龐大的熟齡消費力，他們最終也會變成你的忠實主顧，達到「雙贏」效果！ 村田也透過六個迷思和八個問題，幫助我們了解熟齡市場： ◎六個迷思： 熟齡族群都很有錢 熟齡族群出手闊綽 熟齡族群的消費模式都一樣 熟齡族群的消費行為視「年齡」而定 熟齡顧客是大眾市場 熟齡市場是退休男性的天下 ◎八個問題 1 如何解密熟齡族群的消費行為？ 2 如何發掘熟齡商機？ 3 如何開創熟齡商務？ 4 如何透視熟齡族群真正的需求？ 5 如何研發熟齡族群的「個人化商品」？ 6 如何掌握熟齡消費者的心理，打造暢銷商品？ 7 如何掌握熟齡客層？ 8 如何將熟齡族群從「一般顧客」變成「忠實主顧」？ 一般人以為「超高齡社會等於沒有活力」，然而，村田卻有不同的看法。他認為，只要有更多人願意投入熟齡產業，不只服務熟齡族群，

市場調查是「蒐集」、「分析」和「提供資訊」的一門學科，更是各級管理單位執行政策的重要依據。不論是營利性的工商企業或是非營利性的組織單位，都有必要利用「市場調查」的結果，蒐集和提供決策所需的資訊。 市場調查也是現今社會中行銷工具的利器，市場調查的結果已儼然成為經營管理決策的重要風向球。藉著市場調查來觸摸社會的脈動，感受市場豐富的資訊與生命力，使企業邁入成功的新紀元。 本書是為目前正在從事市場調查工作，或有心投入市場調查研究領域，以及在學的學員所設計的。特色如下：◎專業的實務概念彙總：書中融合筆者過去在學界與產業的實務經驗，將書中的內容依教學導向編排，並結合各種類型的個案說明。對本書的讀者作最適當的授業安排。◎完整的應用程序介紹：詳細介紹市場調查執行的各個程序步驟，如：資料蒐集、抽樣設計、問卷設計、資料處理、調查執行、調查管理與報告撰寫。提供讀者完整的執行程序。◎詳盡的案例報告說明：各種類型的案例，由淺入深，循序漸進的為讀者介紹。案例的內容說明，從起始的資料蒐集至最終的報告撰寫，完整詳盡的論述，讓讀者獲得完整且充分的資訊。◎新科技的工具彙總介紹：網羅目前市場調查各種新式工具：CAPI、CATI、網路調查、手機調查等，結合新科技發展而出的市場調查工具。協助讀者整合傳統的市場調查知識與發展中的市場調查科技，如：預測市場、大數據等。 綜合而言，本書可協助所有想瞭解市場調查的學生及進一步想剖析市場調查的個人，獲得完整而充分的專業智能。

•問卷設計「最佳答案」指南！獲得精準數據非難事！•提供研究者編寫任何類型的問卷準則，勾勒出研究目標最精確的藍圖。•內容層次分明，結合理論與經驗實務，讀者好吸收，效率倍增。•適用於學習問卷設計之學生、市場研究實證者、社會研究者、政治和民意調查研究者，以及任何需要編寫一份透過結構式訪談來蒐集資料的研究者。•改版新增明確規劃和聚焦問卷的建議，且每章末都有最新要點整理，能讓讀者快速掌握問卷設計關鍵。「有用和無用資料之間的差異通常可以被追溯到問卷。這本書是一本很好的講義，將引導您完成問題編寫者所面臨的無數決定。」────── Debrah Harding，英國市場研究協會（MRS）常務董事「儘管科技不斷進步，問卷仍是洞察相關產業賴以建立核心資料的來源。隨著越來越多的人編寫問卷，必須有《問卷設計》這樣的書，以確保製作問卷的標準延續。」────── Sam Curtis，Big Sofa科技公司執行長「無論是問卷編寫的新手，還是希望調整或增進技能，本書都能滿足您的需求，它提供許多有效、實務而且容易上手的方法。」────── Nicole Duckworth，PRS IN VIVO歐洲和全球商業卓越主管【如何設計一份「好的問卷」？】問卷是研究調查中非常關鍵的部分，一份編寫不佳的問卷無法提供所需資料，更可能誤導研究者得到不正確的資料。因此一份「好的問卷」是極重要的，本書解釋編寫問卷時會遇到的難題與誤差，讓研究者能夠得到最佳研究成果！【市場問卷調查必備的「最佳解答」指南！】許多企業或市場調查公司利用問卷來研究廣告追蹤、品牌定位和顧客滿意度。在編寫問卷時，應該了解什麼可以詢問、如何詢問或如何評估價值。本書告訴您如何在減少最多誤差、以最正確的方向來設計一份問卷，透過問卷正確的規劃和編寫來進行市場調查，方能提供企業或是研究者達到最大的效益與成果！【涵蓋範圍】•編寫問卷的目標 •規劃問卷 •問題類型 •資料類型•態度和形象衡量 •編寫問題 •布置和格式 •線上問卷•預試 •倫理道德問題 •社會期望性偏差 •國際調查問卷

本書特色★內容淺顯易懂，並循序漸進★綜整知名消費者行為大師觀點★輔以題目演練增強上榜信心

◎你買的不是衣服，是「人設」：「穿上這件，我就像時尚人士。」 ◎試吃試喝試玩，讓「行為」比大腦先行動，你就會衝動下單。 ◎「這是你的下一部車」、「這即將是你的房子」，聽到「你」，馬上對號入座。 ◎「鞋子尺碼不全，降價30%」，價格太誘人，就算沒有你的尺碼還是照買？ 不斷告訴自己別再滑手機，手卻不聽使喚； 信用卡已透支了，仍買下幾萬元的手提包？ 明知中籤機率很低，你還是重複參加抽獎？ 因為我們不是大腦的主人，多巴胺才是。 作者程志良作為用戶行為專家， 暢銷書《成癮：如何設計讓人上癮的產品、品牌和觀念》的作者， 鑽研大腦與消費行為已有十餘年。 什麼是多巴胺？多巴胺是一種神經傳導物質， 讓大腦產生快樂、欲望、獎賞、期望的機制，也稱為天然的行動催化劑。 很多時候，我們明明買多了、買貴了，還覺得自己爽到、賺到？ 先別怪自己，一切都是因為多巴胺發揮作用了。 ◎因為多巴胺，「你」總是被對號入座 「這是你的下一部車」、「這即將是你的房子」，聽到跟自己相關， 「你」馬上對號入座。這就是多巴胺的預期心理。 「這款化妝品特別適合皮膚白皙的美女使用」 一旦產生「對！這好像在說我」或「這就是為我量身訂做的」的錯覺， 腦中的多巴胺就會被刺激，讓我們越買越多。 ◎明明沒那麼喜歡，還是「再度光顧」 「只要一年內來健身20次，我們會將會員費全額退還給您」 健身房利用全額退款的「返還」，吸引顧客「定期報到」， 就是利用多巴胺的「獎賞自己」心理。 ◎標籤就是一個鉤子 換個標籤，讓你產生「比較便宜」的錯覺。 例如，在衣服上貼上紅標，大腦立刻反應「不買就虧了」。 標上產地，商品看起來更高級：來自衣索比亞、哥倫比亞或瓜地馬拉， 只要在咖啡的包裝標示產地，就會在顧客心中上升一個檔次。 ◎虧損的痛苦，大過賺到的快樂 「鞋子尺碼不全，所以降價30%」， 價格太誘人，就算沒有你的尺碼還是照買？ 明知不易中獎，還是怕錯過贏得獎金的機會，一買再買彩券。 這就是多巴胺的「無魚，蝦也好」的運作機制， 會讓我們快速接受另一個選擇， 以填補失落（沒有你適合的尺寸、這期沒中下期就會中） 帶來的空虛與失控感。 買多、買貴，不需要還是照買？一切都是因為多巴胺。 廠商會用哪些方法刺激消費者腦中的多巴胺？讓我們覺得 「錢沒有消失，只是換成我喜歡的樣子」。

客戶越猶豫，業務銷售的成功率也就越低。 已經說服客戶，甚至以獨特優勢贏過競爭對手，客戶也確實有動心……但最後卻還是沒買，在這種情況下，業務該怎麼辦？如果客戶不行動，導致辛苦談來的生意無疾而終，最後簽不成字，只得到對方的一句「還要再想想」，那該怎麼辦？ 銷售過程中，從客戶那裡聽到最糟糕的話，不是｢不｣，而是｢讓我考慮一下｣。當這種情況發生時，按照商業慣例，銷售人員會加倍努力，讓買方相信選擇你和你的產品。然而，這種努力卻可能帶來巨大的反效果。 為什麼呢？因為它完全搞錯了購買決策背後的主要驅動力。 理解購買決策背後的驅動力，震盪效應（JOLT）克服客戶的猶豫不決，讓銷售快速成交。 銷售專家暨本書作者「馬修．迪克森」與「泰德．麥肯納」，透過來自不同行業、250多萬次銷售訪談的研究分析，發現只有解決客戶對失敗的恐懼，才能讓猶豫不決的買家從口頭承諾轉變為真正下單。 對銷售主管、經理和業務而言，客戶無法做決定都是很值得花心力解決的問題。想辦法消除客戶猶豫，接軌「心裡想要」和「實際執行」之間的斷層，是表現平平的企業反敗為勝的大好機會。 本書針對「客戶猶豫」影響銷售的程度進行研究，並從社會科學的角度，分析用現況戰術對抗猶豫為何會有反效果，列舉業務在市場上可能會遇到哪些猶豫「風格」，說明頂尖業務面對各種狀況時是透過哪些行為化解，並教你把JOLT方法導入自己的銷售團隊，達成超乎你過往預期的銷售佳績。別讓客戶的優柔寡斷，讓你即將到手的業績飛走！

這樣的設計不會失去顧客的信任嗎？在歐美嚴格控管的狀態下，暗黑設計模式的實際情況與出路為何？「退會方法難以理解」「被擅自訂閱電子報」「刺激消費者的倒數計時器」「沒有期限的清倉庫存大拍賣」……這種特意引發使用者需求的設計就是暗黑模式，而濫用此模式的情況越來越多。本書將從何謂「暗黑模式」開始，介紹全球嚴格控管暗黑模式的實際情況，具體列出暗黑模式的代表性例子，同時彙整說明企業和設計師陷入暗黑模式的背景與其預防對策。

《快思慢想》行銷實戰版亞馬遜網路書店讀者4.4星好評以行為經濟學、心理學、神經經濟學為基底，讓你懂得如何在最難察覺的小細節，啟動暢銷的大關鍵！了解消費者行為是行銷人最重要也最根本的能力，但行銷人同時也都明白，對於了解個人與集體行為，行銷存在很大的盲點。行銷人都曾遇過類似這樣的情況：◆新產品的第一支廣告成功爆紅，一砲打響知名度。但是相同訴求、乘勝追擊的第二支廣告卻徹底失敗？◆產品改採更新潮、更時尚的新包裝，同時投入驚人預算大打廣告，銷售成績卻一落千丈？◆新產品在上市前進行了種種市場調查，潛在顧客一致看好、表明願意購買，然而正式推出時卻慘遭滑鐵盧？以往的行銷活動，都假設消費者明白並且可以正確敘述他們行為及決策背後的心理機制。盲點就在於：行銷人忽略了人們在做決策時會受到各種直覺和潛意識的巨大影響。《行銷前必修的購物心理學》是一本劃時代的著作，將決策科學置於行銷的中心，分析實證依據以揭開人們購物的原因。本書提供了條理分明的架構，可將品牌管理最佳化，並提高產品和服務的關聯性與可信度。這本全方位的著作囊括了大量的真實案例研究和經過無數測試的策略，幫助行銷人員深刻了解潛在消費者的行為，並將這些知識用於日常工作，藉此鎖定成功行銷的關鍵。作者藉由破解產品、服務與品牌的密碼，揭開消費者在選擇產品時連自己都沒有察覺到的購物心理，例如：◆在自助餐中，只要將平凡無奇的花椰菜移到取餐動線的最前方，就能增加10%至15%的消費量。◆只要將冰櫃的蓋子從透明的改為不透明的，就能將吃冰淇淋的人數從30%降低到14%。◆即便是營養專家，在宴會中拿到大號冰淇淋碗的人，也會替自己多盛裝31%的冰淇淋。作者在書中透過大量的案例分析與彩色圖片，具體展示如何將這些研究結果實際應用在行銷規劃與活動上，協助公司大幅提升產品的差異化、訊息的可信度，以及品牌的辨識度。讓行銷人得以掌握每個環環相扣的細節，巧妙安排最有效的行銷方案，讓消費者在察覺之前就已經掏腰包埋單。《行銷前必修的購物心理學》是第一本將康納曼教授（Daniel Kahneman）的諾貝爾獎得獎之作應用於行銷和廣告的著作。增訂版同樣維持兼具新知、實用與趣味的特色，是行銷、廣告、傳播、公關、設計等領域工作者所必讀！※本書為《行銷前必修的購物心理學》增訂版大力推薦丁菱娟／影響力品牌學院創辦人何清輝／BBDO黃禾國際廣告公司營運董事、臺灣師範大學設計研究所兼任教授邱

剖析女性顧客購買動機的深層心理，提出立即可用的銷售攻防技巧，打造業績高峰！ 「心理學」結合「超強銷售經驗」，教你如何一秒打動女性，立刻成交！‧一句話，瞬間打動、刺激行動；‧日本銷售大師的8個實踐技巧；‧用顏色默默打動顧客的7種深層心理；‧談八卦、說好話、聊工作……7項地雷讓你流失顧客；‧把「NO」變「YES」，逆轉成交的7大訣竅！ 專文推薦柳湘琦 臺灣Spa之母‧思博企管顧問公司前總經理 一句話，瞬間打動、刺激行動，讓她花兩倍預算，還能感到心滿意足！ 在商界被稱為「爆發力十足的厲害人物」──鈴木丈織，將其心理學專業結合企業銷售與行銷，成功跨足業務銷售領域，攻占市場占有率，並成為日本各大企業的業務諮詢，打造業績高峰。■心理學結合超強銷售，你不能不知的女性購物心理──給她一個「花錢的理由」，她反而會感謝你；準備一個故事，試著用偶像劇的對白賣東西；容易說「NO」是她的本能，利用「反稱讚法」消除她的抗拒。■有時，錯失客戶的原因，只是無關緊要的一句話而已──「妳真漂亮。」這樣的讚美只會提高她的戒心，你應該挑具體的項目；「妳覺得如何呢？」小心問出她的疑慮；不談工作，多談「療癒」更有效。　■懂這些「暗示」技巧，讓對方不知不覺買單掏錢──「得寸進尺法」，和她一同思考；大賣場裡的現場銷售示範，就是「我也做得到」的銷售魔力；保留「兩公尺的距離」，成交最容易。 作者以豐富的銷售經驗，擔任東京海上火災保險、朝日啤酒、FANCL等企業的顧問，成功協助日本最具代表性的企業，透視女性顧客的購物欲望，進而運用不同的銷售技巧，以簡單的對答句型、設身處地的貼心訴求，以及衣著色彩等，巧妙地激發女性顧客的購買欲望。

換個觀點，就能發現新商機！行銷、商品開發、廣告從業人員以及經營者必讀！　女性隨時都在生活的第一線感知未來，那是為了守護家庭、守護自己、守護生活而超前部署的女性本能！　► 女性觀點行銷 ≠ 女性商品行銷 ►►　本書並不是專為女性而寫的行銷書籍，而是透過行銷來實踐女性消費者眼中的世界。　行銷告訴我們，要時刻以顧客為出發點來思考事物。那麼，顧客之中的主角是誰呢？在所有消費情境中，擁有影響力的都是女性！　女性觀點行銷並不是指女性相關商品的行銷，而是指「站在女性顧客的立場構思出來的行銷策略」。　女性觀點行銷遍及生活、健康、教育、照護、休閒等方方面面，因為女性不只會購買女性自己的用品，還會買東西贈與他人、提供別人意見，也有可能口耳相傳，或是在社群媒體上分享商品。　因此，精準掌握女性觀點，就能左右市場。 ► 女性觀點行銷 ＝ 感知行銷 ►►　女性在購物時，腦中會列出一張所有關係人的清單，自己、伴侶、子女、父母、朋友、地方、社會……一邊瀏覽商品一邊連結對象，來判斷要購買什麼。　・看到商品時，會一邊想像家人、子女或相關人士使用的情境。・身為負責選擇的人，會挑選出對家人、子女以及社會有益的東西。・購買時強烈感覺到「商品＋對人友善的狀態＝商品價值」。　針對在許多領域具有「購買力」與「選擇權」的女性擬定行銷策略，才能在市場上搶得先機，這就是「女性觀點行銷」。 ✦ 除了扎實的理論與統計數據之外，本書同時蒐羅訴諸女性感性而獲得成功的企業案例 ✦TOYOTA、無印良品、DEAN & DELUCA、GU、WORKMAN、Soup Stock Tokyo、Pasco……透過各種資料與事例，逐一解說女性觀點行銷所傳授的連結次世代的消費關鍵字。　「儘管登門的顧客八成以上都是女性，卻有一半的營業額來自男性適用的產品，看來是女性替家人購買了休閒用的服裝。」── 日本休閒服飾品牌WORKMAN　土屋哲雄專務　✦ 本書特色 ✦1. 架構清晰：六大成功關鍵╳五種必備理解╳六個實踐步驟，資深行銷人手把手帶你掌握女性觀點，拓展新商機。2. 蒐羅個案：採訪GU、WORKMAN等多家透過女性觀點行銷取得成功的企業，探究成功背後的關鍵要素。3. 援引資料：列出大量統計數據佐證，理論基礎扎實。 4. 中文版獨家收錄：作者特別補充 2022、2023年女性趨勢最新關鍵字

定錨效應、稀缺性效應、選擇超荷效應、損失厭惡效應、心理帳戶效應、單純曝光效應……12個常見的消費認知偏誤效應，提供一看就懂的消費、行銷心理學！你老是被直覺誤導了嗎？人的直覺往往充滿陷阱。直覺下的認知偏誤，會使消費者作出錯誤判斷、衝動消費，這往往不是最利於自己的選擇。繼上一本談論大眾心理學的《直覺陷阱：擺脫認知偏誤，擁有理性又感性的30個超強心理素質》之後，本書以消費心理為主題，提出12個常見的消費心理效應，以消費者為出發點，解析消費者的想法，使其輕鬆避免消費場景中常遇見之直覺陷阱。除此之外，企業與廠商除了全力行銷自己的產品，也需要了解消費者的心態、動機、偏好和決策過程，才能調整並創新策略，獲得競爭優勢。這就是企業與消費者共同的雙贏。●我們作出決定時往往過度依賴我們所收到的第一筆資訊以作出判斷的傾向，這是一種認知偏誤，叫作「定錨效應」。如果產品一開始以較高的價格販賣，之後打折促銷，消費者會認為價格划算，即使該店的最終價格仍然高於或等於別家店的價格。由於消費者經常在市場上遇到各種各樣的選擇，此種心理現象對消費者行為具有重大影響。●物以稀為貴，如果我們認為某種產品的數量有限，就更有可能因為一時衝動購買產品，因為有錯過機會的恐懼，這就是「稀缺性效應」。許多商家會使用這種行銷策略，使顧客擔心供給不足，造成心理壓力。●為什麼產品總是需要大量的曝光及行銷？消費者傾向對他們經常接觸的產品產生心理學上所謂的非理性偏好，像是電視廣告、看板或是歌曲宣傳，這是「單純曝光效應」。但此效應對廠商來說也有風險，若過分曝光，或是廣告手法過於前衛造成負面觀感，消費者的厭惡感也會呈倍數成長，故須謹慎。本書以實例及最新時事輔以說明，透過貼近生活的方式敘述，希望引起讀者的共鳴，讓大家都成為能夠避免直覺陷阱的聰明消費者。專文推薦饗賓餐旅集團品牌策略部副總經理 李仲康經濟部中小及新創企業署署長 &n

★Google、Meta、巴克萊銀行都在用的行為科學！★奧美集團副董事長、華頓商學院教授專業推薦！「讀完這本書之前，任何人都不該接近鍵盤。」──奧美廣告副董事長╱羅里．薩特蘭◎「感謝你的訂閱」、「感謝你成為訂閱者」。哪個文案會讓你買單？◎一人餓死是悲劇，百萬人餓死就成了數據。數據怎麼用會產生煽動力？◎狠撞、相撞、碰撞──都是撞，怎麼說才有感？措辭也是行為科學。早餐吃什麼？該買哪個牌子的洗髮精？要不要續訂Netflix？每天，每個人都要做出上百個選擇，這些選擇看似由你的自由意志決定，其實當你還在猶豫，廠商已預判「我知道你會選這個」，因為每一個消費行為背後，都是廠商在運用的行為科學。作者理查．尚頓（Richard Shotton），從事廣告工作22年，擔任過可口可樂、Lexus等企業的媒體策劃人。曾任職於英國OMD媒體集團，專責行為科學應用及消費心理研究。他在2018年成立Astroten顧問公司，為Google、Meta、巴克萊銀行擔任行銷顧問。本書是他繼2018年暢銷書《我就知道你會買！》的最新作品，破解企業如何利用行為科學上的16.5個心理偏見，讓你產生「這個選擇是我自願」的錯覺。◎變簡單，或是變困難──兩者都有效某餐廳每個桌子都設置一個「按一下就能點香檳」按鈕，排除顧客得舉手尋找服務生的阻力──讓消費行為變簡單，結果餐廳的香檳銷量成為全英國最高，任何替顧客省力的做法，都有驚人效果。反之，把商品弄得更困難、讓消費者自己完成最後一步，也會讓他更想買？人們花力氣參與後，反而覺得自己很厲害，這就是心理學宣稱的「IKEA效應」。◎價碼、數據，不要取整數──最有可信度跟你要17塊錢的路人，和請你賞點錢的路人，你願意給誰？要求特定金額時，對方同意的機率會提高60％。這叫標新立異效應──越精確奇怪的數字，大家覺得可信度越高。◎極端趨避：選最中間那個最安全捐款選項有27英鎊、18英鎊、7英鎊，你會勾選哪一個？人們都傾向選「中間那一個」，因為感覺相對安全。這叫做極端趨避，只要改變選項的相對位置，吸引力就跟著提升。定價48元減價25％和折價12元，哪個比較划算？直接給贈品，還是打折更誘人？影片的結尾最重要？這是「峰終定律」，人們最容易記住最愉快或最不愉快的經驗，還有「最後一刻」。看似由你的自由意志決定，絕大多數是廠商預判「我知道你會選這個」。行銷學常引用的16.5種心理偏見，行為科學

了解個人金融行為的第一本專書！從經濟學、心理學與行為科學等角度，剖析金融消費中各種行為特點與容易犯的錯誤，以及如何避免非理性行為帶來的經濟損失。提升個人金融素養、擬定最佳理財規劃，協助金融機構以消費者為導向，提供合適的產品和服務，幫助政府單位制定完善政策、穩定經濟體系。◎市場行銷學、金融管理學學者、金融從業人員與消費者政策制定者必讀書目◎以生活案例描述人們金融行為基本規則，個人、金融機構與政府單位預防金融風險的最佳指南。在金融消費中，消費者和生產者經常相互指責。消費者抱怨收益低、合約複雜陷阱多；金融機構則認為消費者預期過高、拒絕承擔風險、不理智。究其原因，在於消費者和金融機構，對於人類金融行為認知模糊或錯誤。瞭解個人金融行為，是金融產品設計，與消費者金融教育和保護政策的基礎。本書從經濟學、心理學與行為科學等角度，綜合最新研究與生活案例，闡述消費、儲蓄、借貸、保險、投資、納稅和退休金規劃等常見金融行為，分析個體差異和個性、對風險得失的理解、自我管控等因素，如何影響個人金融行為與結果。本書有助人們在不同人生階段妥善理財，購買各種金融產品與決定前謹慎檢視，避免消費陷阱；有助金融機構、理財顧問以消費者為導向，提供合適的產品與服務；有助監管者洞察市場運行，防範金融市場風險。

真正的消費是，愉快拿金錢交換人生所需的物品，卻不會被支配！著作暢銷380萬冊以上、《其實，我是個內向的人》作者南仁淑最新作品你是否也常被折扣誘惑，囤了許多用不到的物品？或是被外表吸引，買了才發現不如預期好用？事實上，觀察一個人怎麼購物以及他的購物內容，便能看見那個人的一生。作者南仁淑年輕時曾是購物狂，看到什麼都想買，但步入中年後才發現，人生其實就是由選擇堆積而成，當你選擇用物品填滿人生，家庭及生活必定一片凌亂。於是，她開始改變想法，不再盲目買東西，但也不是一毛不拔，而是在合理範圍內謹慎思考才下手。▍「購物的態度」等同於面對人生的態度，你的生活代言了你這個人在《人生不能照單全收，買東西也是》中，南仁淑以截然不同的全新角度來談購物，她甚至大膽分析，常衝動購物的人，可能談感情也會如此，容易被愛情沖昏頭而不自知，什麼都說好。既然如此，不論買什麼，我們都該謹慎選擇，從今天起，選擇適合自己的消費行為，讓真正喜歡、用得到的物品，進入生活！▍本書精彩內容搶先看•不適合的物品進入家中，該物品便會持續影響人生。•看不見的物品，等同於不存在。•不需要的東西，折扣再多也不買。•不適合卻硬留下，才是浪費。•購物反映人生，若想擁有一段好姻緣，你連一捲衛生紙都要好好抉擇。國內名家一致推薦小車x存股實驗｜《給存股新手的財富翻滾筆記》作者洪仲清︱臨床心理師柚子甜︱心靈作家黑媽｜黑媽家庭經濟研究所整理鍊金術師小印︱《財富自由的整理鍊金術》作者　蘇予昕︱蘇予昕心理諮商所所長、暢銷作家──有感推薦（依姓氏筆劃排序）好評推薦每件聚在我們身邊的物品，都跟我們的念頭有關。想管理物品，就要先管好念頭。願我們藉著這本書管好念頭，並且改變自己！──洪仲清，臨床心理師金錢不只是單純的物質，而是「活」的有機體。知道怎麼跟它相處、怎麼花用它，並不會是浪費，而是一種滋養。──柚子甜，心靈作家人生不能照單全收，欲望不該隨波逐流，我們都會花錢，但心態需要更多學習！──黑媽，黑媽家庭經濟研究所浪費錢就是謀財害命！因為你的錢都是用你的時間工作換來的。請珍惜你的生命，慎買！本書將帶給你關於購物的許多啟發。──整理鍊金術師小印，《財富自由的整理鍊金術》作者

行銷只能在當下的一瞬間成功！努力推銷≠銷售翻倍；投放更多廣告≠獲得更多青睞當人們專注的時間愈來愈少，你該怎麼推銷自己的產品？你知道嗎？當你努力向他人介紹產品時，對方的大腦早就做好決定了！人類95％的想法、情緒，都是在無意識下發生的，最厲害的行銷，就是激發這95%的潛意識，讓顧客為你推出的產品買單100個運用腦神經科學最有效的感官行銷法則，讓你透過影像暗示、定價策略，甚至觸覺和嗅覺，引爆顧客衝動購物的欲望！美國商業界著名的「腦神經行銷學」（NeuroMarketing）數位行銷專家杜利，透過探討大腦及行為研究，將新進的觀點運用於廣告行銷策略。拜大腦成像、掃描技術之賜，腦神經科學家已經能偵測人們對於各項產品（譬如包裝、廣告、標誌等）行銷元素的心理與行為反應，解構大腦運作之謎，推翻我們過去的表象認知。你想知道其中的奧祕嗎？‧咖啡店裡的咖啡就是比較好喝，為什麼？‧簡單和複雜的字型運用，分別能營造出什麼不同的感覺？‧就算只是微笑的影像，也能幫助銷售？‧哪些文字的運用，能讓文案具備神奇的吸引力？‧數位行銷時代，印刷品紙本宣傳已經沒有效了嗎？‧文宣、包裝上放上嬰兒照，為什麼就是能吸引目光？腦神經行銷經典代表作品，企劃行銷人員必看！本書從價格、感官刺激、購買動機，到文案、銷售策略等14個面向，整理出100種執行度高，且已證明有效的行銷訣竅。這套行銷法則，能幫助你，挑選出最適合自家產品的行銷方式，成功吸引目標群眾。預算更少，卻被要求創造更大的效益？每個企劃行銷人員心中的苦，讓本書來幫你解決！【國外好評推薦】「多年來，杜利不時協助我從腦神經行銷學角度下正確決策。現在可好，杜利要與聰明的企業家們分享眾多既簡單又非常不公平的優勢……這本書實在非讀不可！」──布萊恩‧克拉克（Brian Clark），Copyblogger Media首席執行長「我們都該讀讀這本書，學習更多改變人們心情、想法和動作的訣竅。以科學理論支持自己的技巧，絕對不會錯！」──蓋伊‧川崎（Guy Kawasaki），前蘋果行銷宣傳長「杜利的著作很實際，充滿新知。介紹許多科學佐證的聰明點子，幫助你業績高升。這本書讀來不僅享受，更棒的是還能財源滾滾來！」──克里斯‧莫瑞（Christophe Morin），「腦神經行銷學」部落格共同作者「杜利以現代最先進的腦神經科學研究為基礎，介紹豐富的實用行銷工具，幫助企業成功地在市場競賽

消費者的心思變化，你跟得上嗎？微軟、立頓、SONY、NISSAN、海尼根、GAP、LEE、萊萃美、亞瑟士、沃爾瑪、百事可樂、優沛蕾、李施德霖、Reebok……全球品牌重中之重的企業如何與消費者時時保持同步，在激烈的市場競爭中勝出？◢傳統行銷緩不濟急，學習型行銷策略正在進化中！◣在一切充滿顛覆性的時代，行銷不能再只靠策略分析、大數據或無限創意，這無法讓我們聽見消費者的故事，無法得知顧客對產品或品牌的真實感受與隱藏的想法。最好的行銷，能時刻搶先回應顧客潛在的渴望，背後拚的就是企業的同理心。同理心強調「角色轉換」，讓行銷能轉換立場進入消費者的世界，體驗他們在日常生活各個場景中的思考和感受，深刻理解消費者行為背後的動機，提高他們對產品的黏著度。升級行銷手段配備，能與消費者有更深度的連結，讓你的洞察力更全面、更進階，看出消費者的不滿足。今時今日，任何「消費者洞察」都必須以「同理心」為基準點，才能更懂消費者的所思所想，進而孵化出新產品、新思想、新顧客。▲比起發放優惠折價券，天天低價更好、更能吸引消費者嗎？▲給消費者的選項越多越好？▲老品牌為何會失去自己的特色與競爭力？▲其他公司成功的行銷策略，就能複製仿效嗎？▲以訪談和拍攝方式進行消費者市調，能幫助品牌得到什麼？▲網路線上收集資料的優缺點有哪些？同理心行銷策略學習：4大框架＋3個階段打破舊有行銷格局，靈活運用行銷策略架構，結合科技、數據、科學、多元化銷售管道、串聯社群媒體等，跟上市場變化，與消費者建立長時間的深度關係：★4大框架――融合心理、經濟、社會、文化人類學、哲學、神經科學等跨學科的理論觀點及研究成果，構成策略學習的堅實基礎。框架一：情緒。人類對情緒的記憶深刻而長遠，對品牌定位、行銷組合及使用洞察工具有重要意義。框架二：需求、目標和價值觀。這是動機的內在根源，能引出消費者購買產品的功能需求、以及自我表達和自我實現的慾望。框架三：文化。了解所處社會文化的行為準則、共同的思維方式和溝通模式、風俗情景，能滿足消費者的社交需求，幫助跨國產品行銷。框架四：決策。消費者決策不只有傳統的直線型、複合型，依據心理學和經濟學研究發現，更多時候消費者是以無意識的「直覺」做出購物決定。★3個階段→同理心策略學習過程分三階段。開始之前，要確保面對的主題和將做的決定，能被清晰理解與具體陳述。 第一階段：沉浸（Immerse）。鎖定目標客群範圍，透過

消費者行為涉及的領域甚廣，包括企業管理、管理學、行銷學、商業心理學，行為科學、顧客關係管理等等，是行銷與企管等科系十分重要的課程，也是從事企業經營、創業開店或擔任產品企劃、行銷等職務所不可或缺的知識。 本書共計15章：第1章緒論，先引導讀者對消費者行為的意義與價值、應用範圍、影響因素及模式有初步瞭解，並對此學門做一界定；第2章說明消費者決策過程，剖析消費者在進行消費行為之前的決策過程及購後行為，從而引出後續各章探討在此決策過程中的影響因素；第3章到第5章依序探討消費者的知覺、學習、動機等內在因素；第6章到第8章討論人口統計變數與生活型態、態度與價值觀、人格特性等因素對消費者行為的影響；第9章到第12章分別討論家庭、參考群體、社會階級、文化等外在因素與消費者行為的關聯；第13章介紹在學術層面消費者行為研究的內涵、程序與倫理道德，為有志繼續深造的讀者奠定基礎；第14章及15章則分別探討消費者行為的知識在行銷管理、創意行銷等實務上的應用，讓讀者能對前述各章的論點做進一步消化統整，並融會貫通，在職場中應用所學，一展長才。 本書架構嚴謹，循序漸進，讓讀者能完整、有效地學習消費者行為，各章章末均有學習評量，可讓讀者檢驗學習成果，是能提升「消費者行為」課程教學成效的教科書，也是十分適合自學的專業書。內容著重實務導向，在各章中設計相關實務的議題供讀者閱讀與討論，討論內容包括消費者不同議題的專欄，如：創意思維、科技專欄、人文關懷專欄等。此外，各章也設計相關議題的個案研究，讓讀者從不同角度來思考。 近年來全世界在政治經濟上有很多的變化，不論是臺美關係、美中臺關係，或是俄烏戰爭等國際情勢因素等，都影響整個消費經濟市場。加上科技網路發達、網路普及智慧手機的應用，以及最新的AI 人工智慧運用等，在在改變了整個消費市場與消費者的習慣。過去三年的疫情更是顛覆了整個經濟市場，也讓消費行為與習慣有了重大的改變。第四版除了根據最新的資料來更新書中各統計數據，也將最新的消費者行為研究觀點、論述或是發現融入更新在各章節內容、專欄及個案中，帶給讀者最新的消費者行為資訊與知識，與世界脈動同步進行。 本書主要針對課程教科書設計編寫，各章習題不提供解答，讀者需研讀該章內容後自行作答，出版公司與銷售單位均無法提供解答。

Consumer Behavior: Building Marketing Strategy builds on theory to provide students with a usable, strategic understanding of consumer behavior that acknowledges recent changes in internet, mobile and social media marketing, ethnic subcultures, internal and external influences, global marketing environments, and other emerging trends. Updated with strategy-based examples from an author team with a deep understanding of each principle's business applications, the fourteenth edition contains current and classic examples of both text and visual advertisements throughout to engage students and bring the material to life. Topics such as ethics and social issues in marketing as well as consumer insights are integrated throughout the text and cases. The 15th edition of Mothersbaugh/Hawkins is tech-forward in both format and content, featuring the Connect with SmartBook 2.0.

☆市面獨家‧唯一適合考生版本☆☆臺灣菸酒‧最佳題解工具用書☆☆選擇申論‧高分秘訣全不藏私☆消費者行為（含概論）一科為臺菸酒的重要考科，然後市面上並沒有針對臺菸酒考古題應試的版本，因此本社在此特為考生推出這本重點工具書，不但有利考生做重點強化之用，更能一手掌握最新的考題趨勢！【本書特色】收納消費者行為重點內容，並用淺顯易懂的文字來輔助考生學習！透過圖表輔助文字，方便考生快速理解、吸收、加深記憶！獨家提供應試心法與申論技巧，協助考生面對應答！根據歷來考古題來調整內容，而非一陳不變！【本書架構】Part1，應試心法，教考生面對選擇題與申論題的答題技巧！Part2，內容精要，協助考生輕鬆掌握消費者行為重點內容！Part3，選擇題庫，輔助考生針對選擇題型做通篇完整練習！Part4，申論題庫，加強考生熟悉申論題型並增強應答實力！Part5，相關試題，收多年臺菸酒試題並提供最佳完善解析！【高分強化搭配用書】消費者行為（含概論）一科所涉及的內因為與企業管理、行銷學有所相關，因此我們也提供以下本社重點搭配用書，建議考生若有閒暇可一同搭配使用，將有助於您的高分強化：本社《T4D25企業管理(含概要)》，可針對企管議題進行重要補充！本社《T5D32行銷學》，可針對行銷管理部份強化學習！【應試要領】依考試題型來分析，台菸酒新進職員是考「消費者行為」，題型為申論題型；而台菸酒從業評價職位人員的店頭行銷是考「消費者行為概論」，題型為選擇題型。考生應注意練習相關試題，以求臨場能夠適應題型。本書特收錄精選選擇題型 4 回及精華申論題型 6 回供考生練習，透過實際強化演練讓自己的實力更上層樓。 依考題難度分析，新進職員考的消費者行為其難度較高，且因採申論題型方式出題，因此考生在學習時，應多加注意每個細節，相對的從業評價人員考的是消費者行為概論，難度較低一些，只要考生把握時間將重要的理論與觀念釐清，並勤做考古題和相關試題，應該不難拿到高分。 由於消費者行為與行銷學和企業管理師出同門，所以倘若考生心有餘力不妨也留意一下相關的學習重點與章節，相信能夠另有收穫。讀者們當注意，常有考生詢問只做題目是不是就能夠上榜，也許考試會出方向相似的題目，但其題型或是內容可能都會有所變化，所以若只靠死背不容易從競爭激烈的考試中脫穎而出，金榜題名；當練習題目時最忌諱一邊寫題目一邊看答案，或是只看答案而沒有動手親自寫題目，如此

．觀光休閒消費者心理與行為的了解，對觀光休閒策略的研擬，扮演助長的角色，本書可作為這種角色的觸媒，裨益觀光休閒產業的發展。．每章附有「國際視野」案例，藉以將每一章節的重要觀念和國際觀光消費者行為現況作相連結。另一方面，也從國內外觀光休閒場景，描述消費者行為的核心思維。．每一章重要觀念之後附有「知識饗宴」，藉以強化讀者對消費者心理行為與了解的深度與廣度。．每一章中列有「學習活動」，讓讀者舉一反三，達到深度學習和強化學習者責任的效益。並於各章末列有「課堂練習」作為學習效果的一種省思與反饋，教師可直接測驗，即時掌握學生的學習成效。

疫情全球延燒，習以為常的模式不復以往，誰能將危機變商機，就是疫後時代的大贏家！★ 日本亞馬遜趨勢、產業史、產品開發分類暢銷榜No.1★ 日本熱銷超過25,000冊★ 橫跨四大洲18國，69個化疫情危機為商機的成功典範◎ 與其坐等疫情結束，不如趁機創商機2019年底開始，全球爆發新冠肺炎疫情，各國實施封城鎖國、重挫經濟、人們戴上口罩、維持社交距離、施打疫苗……所有人都在期盼疫情能夠及早結束，恢復往日生活。但事與願違，經過2年，疫情不但沒有降溫，反而日趨嚴重。日本行銷分析師原田曜平和跨國行銷媒合製作人小祝譽士夫觀察到，雖然疫情非常嚴重，許多企業與其等待疫情結束，反而顛覆以往的商業模式，順勢轉型，創造不少商機，獲利逆勢成長。◎ 疫後時代的獲利模式：4大洲╳18國╳7大領域╳69個成功典範兩位行銷大師聯手合作，從全球四大洲彙整與分析18國的成功案例，包括：美洲（美國、加拿大）；歐洲（英國、法國、德國、荷蘭、西班牙、義大利、瑞典、丹麥）；亞洲（中國、台灣、日本、韓國、泰國、印度、印尼）；大洋洲（澳洲）。他們將來自18國的69個案例，劃分成七大領域，讓正在面臨產業轉型與尋求生存之道的政府、企業與個人，超越限制，提供有價值的指引和靈感──◎ 8種「超距離」商機：跨越距離限制．面對面開會改線上會議，讓辦公室VR化、不露臉的語音社群Clubhouse大爆發……．不再面對面上課，但學習不中斷，電腦畫面就是教室，教材跟著數位化．不能上健身房，智慧健身鏡讓教練、健身房會員也能居家運動◎ 9種「超購物」商機：零接觸的購物體驗．從「面對面的款待」到「追求安全的非接觸服務」，智慧取餐櫃、無人配送廣受歡迎．不必一間一間現場看房，戴上VR眼鏡，讓你360度親自看房◎ 13種「超娛樂」商機：虛擬空間讓娛樂再進化．不再跑夜店，在家就能與DJ線上開趴，紓解宅在家的壓力．不必到場參賽，線上馬拉松場場爆滿，同時還能做公益◎ 16種「超奢華」商機：改變享受奢侈的定義．無法去高級餐廳，把米其林星級料理搬回家，讓廚師獲利、老饕飽足．禁止出國旅行，「宅居小酌」的微旅行變成一股流行◎ 5種「超資訊」商機：系統化活用數據．與其花大錢宣導，不如靠數位足跡防堵疫情擴散．避免刻意囤貨、高價轉賣，口罩銷售系統化，從供不應求到穩定供貨◎ 8種「超企業」商機：線上與線下整合．電商和實體店鋪攜手合作，到哪都可以取貨．虛擬遊戲的寶物和食

您知道您所喝的飲料，它的顏色是來強化您的味覺？您知道網紅是如何來影響您的消費者行為？《消費者行為概論》以深入淺出的方式來介紹「消費者行為」的相關理論，並大幅引用國內消費市場中最新、最具話題性，以及最有啟發性的實務例證，來佐證理論的內涵，藉由以「學術理論為經，實務應用為緯」，來引導讀者進入豐富且多元面向的消費者行為領域。讀完此書，您「真的」會體認消費者不再那麼難懂，也不再那麼難以掌握！

您知道您身上的時尚服飾，其實早在兩年前便已經定案了？您知道您所購買的星巴克咖啡，其實是帶有濃厚的中產階級意義！《消費者行為》以資訊處理與決策為主軸，分別就消費者內心處理的機制與運作過程，深入且完整的來探討相關的影響因素。為了使理論與實務能緊密結合，全書採用「起鼓響鑼」、「名角登場」及「韻味迴盪」等豐富且多元化的實務案例來探討相關理論，活絡讀者思維，讓理論不再枯燥無趣，實務不再人云亦云。讀完此書，您「真的」可以掌握消費者行為的趨勢，成為「消費者達人」！

?兩岸三地EMBA執行長、企業經營者齊聲推薦?簡體版空降年度暢銷書排行，豆瓣8.2分好評?「得到」學習平台超人氣大課精進版消費者注意力不到8秒不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計最小時間單位就能發揮最大商業價值！使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則！作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區：˙喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度˙經常把錢花在不是顧客想要的事情上˙不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗：˙體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。˙掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。 ˙好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。 本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸出獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。

◎Amazon讀者100%熱情★★★★★推薦◎「原來還有這一招！」你不知道的消費行為祕密國內、外專家一致好評推薦本書集結行為經濟學的重要觀念，條理清晰、充滿各種淺顯易懂的案例，也告訴你如何應用在商業與生活中，強烈推薦必讀好書！ ――許繼元　Mr.Market市場先生／財經作家人們行為背後的運作原理，透過作者筆下生動活潑的敘事能力，讓我一看就停不下來！ ――愛瑞克　《內在原力》作者／TMBA共同創辦人這本書充滿引人入勝的真實案例，深入消費者的思維和決策方式，不只讓行為經濟學變得淺顯易懂，也提供許多可立即應用的務實方法，幫助你打造出顧客渴望的產品，也能帶領企業走向成功。如果你想要超越競爭對手的話，這本書有你需要的答案。 ――張邁可　超級業務商學院執行長如果你知道客戶是如何做決策，或是客戶為什麼說「不」，就代表你離成功不遠。這本書不但教你有效引導客戶做決定，而且讓客戶也買得心甘情願。 ――解世博　銷售暢銷書《超業攻略》作者／Podcast《銷幫》幫主學會消費心理學，搞懂商業哲學。 ――簡偉智　Willy執行長行銷來自於人性，當你懂人性就擁有全世界！你想擁有全世界，得先擁有這本書。 ――艾薇蕭　葳逸整合行銷有限公司總經理文案的奇妙就在於利用短短的文字去觸動大腦的潛意識，讓人做出超乎理智的決定，這就是短文案行銷的特別之處。 ――劉奶爸　《網路行銷懶人包》作者能熟練運用行為經濟學的人，等於掌握了行銷的讀心術。在對手沒有意識的情況下，主導了整個局勢。 ――劉易蓁（617）　廣告／電商公司創辦人銷售招數百百種，在企業教課時，我都鼓勵學員在跟客戶實際過招之前，要彙整很多「招」才有能力見招拆招。這本《噓，別讓顧客知道原來你用了這一招！》梅莉娜·帕默以貼近生活和說故事的方式，引導讀者重新思考經濟學上消費者的行為，同時檢視自己在銷售上的盲區。如果你想知道更多影響消費者決策行為的關鍵點，這本書你一定要看！ ――王東明　口語表達專家

行銷人必備！韓國星巴克第一數據科學家教你善用數據，精準擬定行銷策略，在競爭激烈的市場中，搶先對手一步，贏得消費者的心。 KOL都知道，週五晚間上傳的影片，點閱率會大爆發；咖啡廳老闆也知道，大學附近的咖啡廳，經常會有人點雙份濃縮咖啡。這些數據很多人都知道，但要如何利用這些數據打造出有效的行動方案呢？只要跟著本書3步驟，就能設計出打中消費者痛點的行銷策略，讓商品與服務贏得消費者的青睞，進而帶動營收高成長。◎該如何使用數據制定行銷策略，提升營運績效？使用數據的第一步：設計數據1. 提出問題好的分析來自於提問，沒有好奇心的人，是無法進行數據分析的。就算是負面的提問或觀點也好，只要有所好奇，就可以抓到數據分析的線索。2. 拆解問題語句將腦中想到的問題，以數據單位做拆解，是對非專家最有用的思考模式訓練。只要做好拆解問題，日後無論是數據分析、寫報告、寫論文，都可以快速掌握要領。3. 搜尋數據要開始新的數據專案卻沒有數據，就像是要做菜卻沒有食材的情況一樣。若沒有你要的食材，至少也得找到替代材料，數據也是如此，我們必須盡可能找到適當的數據。如果沒有數據，數據專案就做不出來。4. 分析數據必須抱持著「大處著眼，小處著手」的心態。與其陷在數據這個龐大的概念中掙扎，不如選定一個特定分析主題著手，方能更快獲得更具體的結果。使用數據的第二步：用數據說故事1. 拼出數據拼圖將多項分析洞察結果蒐集起來，就能決定我們要看到的是什麼──也就是方向性。單靠一個分析結果難以斷定，但多項數據就不會說謊了。2. 提出方向數據人員在提出建議時，應該要以數據為基礎，並參考在現場工作的第一線員工意見，提出可以讓現場自由運用，但又夠具體的方案。3. 數據分享每個人都有不同的背景和故事，所需要的數據也不盡相同。因此，必須要依據聽者的背景條件，尋找最適合的分享數據的方法。用數據的第三步：用數據做決定1. 打造行動方案必須根據實際執行情況來編寫，最好也一併寫明執行期限或時程表，這是表示出自己決心要拿出成果的意志。2. 回饋現場變化現實生活中，有時會發生數據和現實不符的情況，此時就得要去了解究竟我們忽略了哪些地方。因此，聆聽現場的聲音是非常重要的。3. 捕捉消費者反應消費者滿意的話，自然就會再次造訪。如果客人不想再度上門，我

運用旅程圖、藍圖、圖表進行顧客經驗對焦協調的完全操作指南 創造價值，從經驗圖像化開始 「Jim Kalbach承接了Edward Tufte的思想熱忱，揭開了「設計思考」或「UX工作坊」物件背後視覺邏輯的神秘面紗。從覆蓋辦公室整面牆的巨型服務藍圖，到地上不起眼的便利貼，Kalbach對其進行了仔細的研究，並賦予其意義。」 ― John Maeda 科技專家、《How To Speak Machine》作者 「Kalbach為顧客導向的視覺化工具點了一盞明燈，並提供讀者實用的指南，讓大家都可以自行操作這些工具。」 ― Kerry Bodine 《Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business》共同作者 「Jim將圖表的優點具體化，釐清了流程，並提供了激發靈感的視覺範例，能幫助設計和商業領導人更願意為顧客提供更好的服務。」 ― Kate Rutter 顧問、設計師、加州藝術學院互動設計教授 我們可以理解顧客因產品與服務不一致，或因不良的經驗而感到挫折，但更糟的是，公司內部卻因為太過專注於商業流程，而看不見這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用對焦協調圖表，將寶貴的顧客意見轉成可執行的洞見，這套強大的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化，並發想未來的解決方案。 設計師、產品與品牌經理、行銷專員和企業主都能從中了解經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些洞見，就能帶給使用者真正的價值。經驗圖像化不僅是用於設計產品和服務；而是為了更了解人。 ‧運用最新的圖像化方法以彰顯公司的近期變化 ‧建立適用於多通路體驗和生態系統設計的圖表 ‧了解「引導」如何逐漸成為圖像化工作的一環，將重點從成果轉移到實務可執行性 ‧探索將各種圖表應用於非商業環境的方法，例如，幫助家庭暴力受害者

本書特色情境個案：專篇15個情境個案，以生活話題帶入消費案例，引發讀者共鳴和興趣，並對應章節所學應用練習。 如「週年慶滿三千送三百」、「誰搭商務艙」等。重點標題：清楚標列段落重點，閱讀更有條理，也更易掌握要點。豐富個案：全書輔以大量圖表，理論視覺化幫助理解，使學習活潑化！章後習題：每章附有選擇題及問答題，供學後試題演練，立即驗收學習成效。

本書特色： ● 強調理論的應用層面，在每個主要理論之後設有「行銷一分鐘」及「行銷實戰應用」等單元，舉例說明該理論在行銷策略上的應用。 ● 納入同類書籍較少討論的主題，如認知心理學中的分類、知識結構的理論與品牌管理及品牌權益塑造的關係。另外，並納入了近年來熱門的主題，如網路消費者行為、體驗行銷及神經行銷學等。 ● 在每章結束後皆設有選擇題及思考應用題，強調概念與理論的應用，期

這本書適合的讀者為所有需要使用問卷調查的研究者，可能是問卷調查的工讀生、寫期末報告的大學生、正為學術論文煩惱的碩博班學生、學術界的研究人員、公司的市場調查員、或是想要為所設計的課程添加一些新味的學者。根據使用者市場調查的結果，彙整不同的意見後，作者在第四版中增加了統計圖表的應用，並將原先使用的統計軟體 SPSS 改為 Excel 的操作，希望透過內容的不斷的調整，以更符合問卷調查的市場與教學實務需

★《從零開始讀懂》系列原著書籍累印51萬冊！★日本亞馬遜網路書店暢銷書 廣度與深度兼具的消費者行為初讀本 最小可覺差、操作制約、懷舊心理、涉入程度、多屬性態度模型、認知失調、滿意度、生活型態、身分認同、社會期待、參考團體、意見領袖、網路評價、炫耀性消費、狄德羅效應、儀式感 ■日本知名大學教授親授，讓你一本學會消費者行為！由大學教授以簡單圖表ｘ具體案例，帶你快速掌握消費